12330知识产权维援热线系统 - 聚星源呼叫中心专家

12330知识产权维援热线系统

发布时间: 2022/11/25

12330平台采用多媒体交换机结合CTI服务器的方式进行建设,CTI、IVR、数据库、中间件、录音、报表采集等模块集成在CTI服务器上,外部中继接入多媒体交换机,以实现语音的传输。

实现对通过12330热线电话的案件举报、投诉进行分类的登记处理,具体包括对热线按照内容分类、编号、拟办、打印,记录处理结果。判断是否重复案件,并进一步进行重复案件的合并处理;系统判断是否存在重复信息的方式:系统根据预先设定的条件自动判断系统是否有重复案件,列出所有重复的案件信息。通过案件编号或者联系电话查询案件处理进程。

12330 知识产权维援助平台

一、案件投诉管理

案件投诉管理主要是记录投诉案件的基本信息。案件投诉信息包括案件编号、办案单位、案件类别、侵权时间、侵权案件地点、报案人姓名、性别、国籍、年龄、工作单位、户口所在地、实际住址、证件类型、号码、联系方式、侵权人、侵权人性别、侵权人国籍、侵权人年龄、侵权人工作单位、侵权人户口所在地等。

二、热线维权咨询

热线维权咨询详细记录热线的具体内容,热线维权咨询记录每次热线的详细情况。详尽的信息对于今后分析统计、和处理同类咨询都能够起到巨大的作用。热线维权咨询包括咨询编号、咨询人姓名、性别、国籍、年龄、工作单位、户口所在地、联系方式、接待人、咨询时间、咨询内容、填报人、填报时间、满意度。

三、热线管理

热线管理包括记录每次热线的详细情况,通过跟语音系统的接口获取到语音系统的数据。热线系统包括热线编号、来电号码、接入时间、接听分机、接听人、通话时长、通话费用、呼入/呼出标志、语音文件存储路径、备注信息。

四、综合查询

综合查询提供各种关键字查找接口,可以通过条件组合查找投诉案件内容、热线咨询相关信息等。需要从多个数据库中读取数据。

12330 知识产权维援助平台系统建设的一个目标就是把知识产权维权援助相关数据整合起来,形成知识产权维权数据平台,为决策分析提供覆盖知识产权执法,法律援助全貌的统一数据视图,要为知识产权行政管理部门提供及时、精确、全面的数据支持和科学、方便、体系化的分析工具和使用方法,解决目前执法部门信息获取能力和分析决策手段不能适应外部环境变化和精确化管理要求的问题,解决数据来源不一致、时点不一致、口径不一致的问题。

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