内蒙古自治区检察机关智能化12309检察服务热线系统
发布时间: 2020/11/27
全新的内蒙古自治区检察机关12309检察服务热线系统于8月24日正式开通运行，自治区检察院及15个盟市地区（分）院12309检察服务呼叫中心同步上线运行，可为人民群众提供“法律咨询、程序引导、办理进展查询、控告申诉”等检察服务。
12309检察服务热线是群众向检察机关反映诉求、控告、申诉最为方便快捷的渠道。为更好地向群众提供高效、便捷的检察服务产品，最高人民检察院在全国三个省、自治区开展12309检察服务热线系统升级试点工作，自治区检察院作为高检院确定的试点之一，将全区15个分市院全部纳入试点范围。自治区检察院第十检察部提出应用需求，信息化建设管理处组织建设方案的编制与系统研发，实现了一级部署、全区应用的建设目标。
全新的12309检察服务热线呼叫系统实现了工作时间人工接听群众电话、非工作时间提供语音留言、自动接收传真、短信发送等功能，从而实现了智能化的24小时服务。该系统对人民群众呼入的每一通来电全程自动录音，实现了从接听、录入、办理、反馈等全流程记录。新的系统还实现了从当事人到承办检察官的双向语音转接功能，进一步畅通了当事人与承办检察官的沟通渠道，拉近了检察机关与人民群众的距离。
热线系统开通前，话务礼仪讲师通过远程视频系统对全区各分市院话务员进行了系统操作和话务礼仪培训，确保热线系统开通后平稳运行。下一步，内蒙古检察机关12309检察服务热线呼叫系统将实现与最高人民检察院12309检察服务热线系统的对接，实现全国四级检察机关12309检察服务热线信息共享、流程监控、监督指导等功能。
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