高速公路呼叫中心解决方案
发布时间: 2020/06/24
公路交通是发达、使用最频繁的交通方式。而随着汽车交通运输的发展，交通拥挤、道路阻塞和交通事故频繁发生正越来越严重地困扰着各大城市。
呼叫中心作为一个集成了电话通信功能和计算机管理功能的系统，其在整合企业各种有效信息以及提升整体服务形象方面的优势已经越来越大地表现出来，从而被普遍认为是实现CRM的关键。
那么在高速公路的管理信息系统中，是否可以通过建立一个统一的呼叫中心，从而实现及时高效管理这个目的呢？
利用高速公路现有的网络资源，发展高速公路呼叫中心系统，在客户和高速公路管理者之间架起一座沟通的桥梁，使客户能够得到更好的服务，同时它也能促进高速公路管理企业改进服务水平，树立企业品牌形象，从而使得高速公路得到更大地发展。
高速公路呼叫中心的软件开发商行业定位针对高速公路运营管理、客户服务行业特点，高速公路呼叫中心需要特殊的行业呼叫中心业务软件，这也是高速公路运营管理者最关注的问题。
为了保证高速公路呼叫中心网络的可靠、畅通、便捷，建议省级高速公路呼叫中心组网方式与已建设的语音交换系统相同，即：通过No.7信令组网。路段远端座席通过高速公路已经建成的电话网或IP网网关联网实现，网络结构为分布式。
高速公路客户服务呼叫中心业务软件主要功能需求为以下几方面：
接警：对报警电话及时接通、准确分流，并为接警员提供操作界面和相关的电子地图信息显示。根据来电号码，提取报警电话的信息，生成事件记录。
交通业务信息获取，主要解决交通业务信息的具体内容、业务信息获取渠道及与其它系统的接口等问题。
交通业务处理发布，主要解决以何种方式服务客户的查询。包括客服代表语音服务、网站查询等。
智能预案处置：完成基于预案的指挥调度、回复反馈、结案各项任务。
电子工单：客户通过心呼叫中心业务咨询、投诉建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成电子工单，提交给其他相关业务支持部门，处理完毕后返回呼叫中心并反馈给客户，从而形成工单的闭环。
投诉建议和紧急救援处理，主要是设计一个完整的流程和业务软件系统，来支持投诉建议和紧急救援的处理。
卫星定位监控系统;
GIS地图定位：提供移动定位GIS信息展示，可视化的查询道路资源信息。
手机自动定位：采用移动运营商的定位服务，呼叫中心若接到手机接警电话时，还可以自动定位了解车主确切的位置和车行方向，以便交警和救护人员能更快的速度到达出事地点进行救援，减少救援时间。
手机定位服务需要与移动、联通等移动通信运营上单独申请，并主动获得当前拨打高速公路呼叫中心的手机的位置。可以理解为：拨打高速公路呼叫中心的当前手机默认为同意高速公路呼叫中心可以获得其地理位置，不存在侵犯个人隐私的侵权行为。本功能已被110等公安报警中心广泛应用。
地理信息系统；大屏幕显示系统；
治安监控和道路监控系统；
呼叫中心的软件面向最终用户，即高速公路的运营管理者。成为最终用户和呼叫中心之间的桥梁，屏蔽呼叫中心的硬件，为用户提供良好的业务界面。因此作为高速公路呼叫中心的软件开发商提供的更是一种解决方案，针对高速公路行业的解决方案，而不是简单的通用呼叫中心软件功能。聚星源科技在呼叫中心建设中具备丰富的行业经验，曾经参与多个政府热线呼叫中心的建设，例如：12320，12319，12333，12366等，其呼叫中心系统具备很强的扩展性和稳定性。
- 上一篇：健身行业呼叫中心打造高端服务窗口
- 下一篇：家政服务呼叫中心解决方案
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
