信息化是提升一个国家和地区综合实力与竞争力的重要手段。农业信息化对于农业的发展和农业现代化具有十分重要的意义。它可以降低农业生产投入，提高农产品生产数量和质量，减轻自然灾害的影响，加速农产品的流通，引导农产品的生产和消费，让农民享受信息化的发展成果，是建设现代化农业、标准化农业和精准农业的基础。
    农牧业呼叫中心12316服务热线建设的主要内容，建立语音呼叫中心管理平台和语音数据库，包括语音交换机、CTI平台软件、TTS语音合成软件、套座席设备、座席室、座席终端管理软件以及中继线等硬件设备，具备人工座席解答和自助语音服务的功能。
    平台采用现代信息技术，以数据库为核心，将农业实用技术、市场信息和管理信息进行集成，针对农村需求种类多、地域广、分散性强、个性化明显的特点，充分发挥各种通信渠道在广大农村地区的优势，全面、高效、快捷地为基层干部、农技人员、农业企业和广大农民提供交互式的信息服务。而且用户可根据需要，查询、浏览、定制适合自己的信息。
    平台技术实现方案
    当用户通过电话、传真等方式访问系统时，由核心语音平台统一消息接口，实现ACD（智能排队系统）、IVR（交互式语音应答系统）、REC（录音系统），ACD按优先次序将呼叫信息分配给空闲座席（自定义的排队策略）；IVR实现了语音导航、语音应答功能；REC主要用于适时录音、播报等。
    软件平台功能
    软件平台主要包括自动服务系统、人工服务系统、电话管理系统三大部分、自动服务系统包括ACD智能话务排队、IVR交互式语音应答系统、自动咨询服务、信箱留言等功能。
    人工服务系统包括业务咨询、业务处理、投诉建议、业务回访、外拨管理、知识库管理功能。客户信息管理功能、统计分析管理功能、系统维护管理功能等。
    电话管理系统包括来电弹屏功能、电话控制功能、电话录音功能、座席质检功能、公告管理功能等功能。
    系统工服务流程
    1、用户拨打“12316”后，统一接入区级呼叫中心系统平台，由交换机负责语音的交换；
    2、电话接通后，由IVR系统播放语音欢迎词，如：您好，欢迎致电XX“12316”农牧业服务热线...；
    3、系统接收按键后，由CTI/ACD模块根据现有座席分区、空闲情况和ACD策略，将呼叫排队到相应的座席；
    4、受理的座席将根据用户的按键选择，弹出相应的业务界面，为用户提供服务，同时录音系统开始启动对座席和用户通话的录音。
后期农牧业呼叫中心热线可以融入多元化内容，以期实现跨越式发展，具体发展思路如下：
1、渠道拓展、品牌提升
充分利用“12316”平台现已整合的专家团队资源，以专家服务为核心内容，扩展农牧热线服务内容和渠道，通过热线、网站、电视和广播四种服务手段，为全区农牧民用户提供种植、养殖、信息咨询、政策法规到呢个方面的涉农综合信息服务。
    2、整合平台，资源共享
    以“12361”呼叫中心平台为基础，建立短/彩信息平台、网站平台、手机客户端平台，统一数据库，资源共享，优势互补，建立“12316”综合服务支持平台。充分利用运营商网络资源，实现信息的多渠道传播。
    3、建设农牧业物联网平台
    将“12316”作为自治区农牧业厅的统一对外便民服务热线，热线将不仅仅涵盖到动物产品、农产品的流通安全追溯。有效利用物联网先进技术，充分发挥“12316”资源优势，探索出一个适合某区域农牧业、可推广普及、足以影响农牧业发展的一个物联网农牧业应用模型，为广大农牧民提供信息化支撑。依托“12316”平台及其它农牧业专家团队的行业支撑，构建农牧业生产协同诊断、重大灾害预警信息流通、农情监测、智能监测生物传感信息的信息流转。