基于外呼的电销呼叫中心
发布时间: 2014/06/27
电话营销是最直接成本最低的营销方式，无论对潜在客户沟通、开发，还是对后期老客户的维护，电话营销扮演着极为重要的角色和功能。
如何有效提高营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度等方面，传统手动拨号为主的电话营销模式，越来越限制的企业的高速发展，暴露出的问题愈加突显。而呼出型呼叫中心电话营销系统的出现受到企业的青睐，呼叫中心能够解决电话营销诸多难题，比如提高人工手动拨号；具备录音功能，业务员根据跟客户通话录音内容做出详细销售方案，销售部门根据业务员的通话内容实施针对性的业务培训；有强大的CRM客户管理功能，对客户进行分类以及积累客户资源；语音广告营销（语音群呼）进行快速筛选意向客户进行沟通完成订单。
电销呼叫中心营销方式：
点击外呼
从保存在excel、word、txt、网页资料中提取电话号码，鼠标点击拨打
屏幕取号拨打，节省拨号时间
批量外呼
批量导入号码
坐席无需拨号
接通对方后自动接入空闲坐席
坐席挂机，立即有新电话接入
主动式语音营销
批量导入号码
用户接听后，自动播放语音广告
根据客户按键选择转接相应坐席
被动式语音营销
批量导入号码
用户接听后自动播放语音广告
在语音即将播放完事转接坐席振铃
电销呼叫中心系统管理
1、售前客户资料管理：
座席员可以在系统里录入主动呼出的有意向的客户，或者是跟踪主动打电话营销公司热线电话的客户，如姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。
对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。座席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长座席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。
同时系统的录音功能，可随时对每个座席员的工作进行检查，随时播放查看座席员的通话内容和质量。
2、售中工单进展情况跟踪查询：
对于已成的销售，座席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系，通知客户公司货物的状态。
工单的生成，主要是使公司分工详细和流程规范化，促进公司各部门之间协调配合。这样不仅可以让客户感觉服务周到，同时也增强对公司的信任和满意度。
3、售后业绩查询统计：
电话营销呼叫中心系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。
财务人员可以根据具体的货物编号查询出具体的到款情况，也可以选择时间范围，轻易的统计出该段时间的销售情况和到款情况。
物流部门可以根据具体的货物编号查询出具体的货物送达情况，也可筛选出等待送货的列表清单。
销售部门可以对具体的座席员的业绩进行查询统计，可以从日、周、月等不同的角度进行业绩分析。也可以对某座席的电话量进行统计。
公司经理或管理层可以从商品信息的不同角度对公司销售的产品，销售对象群等进行统计分析，做进一步宏观规划。如查看某个地区的产品，或某个具体的产品的销售情况等。
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