IP化的呼叫中心的优势
发布时间: 2014/06/20
IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不但能支持语音电话，而且能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP和硬件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。
1、符合通信技术的发展方向
传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三网合一”的接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术，在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。
2、分布式支持
“IP呼叫中心”系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。
在IP呼叫中心系统中，完全可以做到系统设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三线城市，利用这些城市相对经济的人力资源。
IP呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间通过IP网络连接。借助于IP网络，座席人员和系统设备完全可以不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。
IP呼叫中心为融合通信环境提供了统一的IP业务支持平台，同时从营销的角度看，IP呼叫中心产品无疑会开辟一个更为广阔的市场，企业可以利用电信运营商提供的服务平台开展各种更具吸引力的新业务，实现更远的腾飞目标。
此外，接入线路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际系统设备部署在另一个城市。
3、IP呼叫中心系统稳定性
IP分布式呼叫中心系统主要是软件和硬件构成；
4、可实现多媒体的通信
IP呼叫中心基于IP网络，IP网络可以承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有问题。
5 、IP-IVR（交互语音应答系统）
IVR（交互语音应答系统）是呼叫中心系统较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。可视化的定制方式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
6、和互联网紧密地结合。
传统呼叫中心和互联网基本是互相独立的两个领域，而IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络，因此二者可以紧密的结合。IP呼叫中心只需进行简单的工作，就可以和互联网建立一个通道，广大互联网用户和呼叫中心座席之间可以进行无障碍的沟通，将呼叫中心联络范围扩大一个台阶。
1、符合通信技术的发展方向
传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三网合一”的接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术，在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。
2、分布式支持
“IP呼叫中心”系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。
在IP呼叫中心系统中，完全可以做到系统设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三线城市，利用这些城市相对经济的人力资源。
IP呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间通过IP网络连接。借助于IP网络，座席人员和系统设备完全可以不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。
IP呼叫中心为融合通信环境提供了统一的IP业务支持平台，同时从营销的角度看，IP呼叫中心产品无疑会开辟一个更为广阔的市场，企业可以利用电信运营商提供的服务平台开展各种更具吸引力的新业务，实现更远的腾飞目标。
此外，接入线路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际系统设备部署在另一个城市。
3、IP呼叫中心系统稳定性
IP分布式呼叫中心系统主要是软件和硬件构成；
4、可实现多媒体的通信
IP呼叫中心基于IP网络，IP网络可以承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有问题。
5 、IP-IVR（交互语音应答系统）
IVR（交互语音应答系统）是呼叫中心系统较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。可视化的定制方式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
6、和互联网紧密地结合。
传统呼叫中心和互联网基本是互相独立的两个领域，而IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络，因此二者可以紧密的结合。IP呼叫中心只需进行简单的工作，就可以和互联网建立一个通道，广大互联网用户和呼叫中心座席之间可以进行无障碍的沟通，将呼叫中心联络范围扩大一个台阶。
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