您现在的位置:呼叫中心 > 成功案例 > 电信运营商 > 电信运营商
中国电信
发布时间:2017-10-27 16:19
企业介绍
 
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信(ChinaTelecommunicationsLimited)是全球规模最大的固定电话网络以及宽频服务供应商,同时也是全球最大的CDMA移动电话网络提供商。
 
项目概况
 
构建新的客户服务系统的目的是为了提高服务效率和质量,更加有效的管理有限资源、降低服务成本,为客户提供标准化、方便化、快捷化的服务。相信电信客户服务系统经过不断深入的开发和完善,可以达到更好的为客户服务的目的。
 
解决方案
 
统一的IVR业务流程
统一的坐席话务分配
统一的用户呼叫报表
大压力呼叫承受能力
具备多种媒体统一接入、统一排队、坐席统一受理等的能力
 
实施效果
 
提供了完善的接入整合方案
增强呼叫中心系统的稳定性
提高呼叫中心的系统处理能力
降低了总体建设成本
有利于系统的线性扩容
便于系统统一管理
>>返回<<
全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十八年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
Copyright 1999 - 2016 广州市聚星源科技有限公司 © FOCUSTAR 呼叫中心 版权所有 粤ICP备12032989号-1 QQ咨询