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中国联通
发布时间:2017-10-31 15:25
企业介绍
 
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。
 
项目概况
 
服务型呼叫中心是我国通信行业呼叫中心的主要形态, 由于呼叫中心自身所具备的营销条件,以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求, “服务+营销”模式必将成为通信行业呼叫中心的发展趋势。
 
解决方案
 
新一代智能化的呼叫中心可以实现通信应用与商务流程的无缝连接,通过任何网络,在恰当的时间以恰当选择的话音、文本或视频方式将工作人员、客户和流程连接到恰当的人。座席部署变得灵活、便捷,不再受物理空间限制,只要网络可达,分支机构、家庭、出差外地等场所通过专线或VPN均可部属座席,从而大大提高生产效率和营销效果,增强企业竞争实力,为社会带来实际的收益。
 
实施效果
 
在通信行业,公司与客户交互沟通的所有界面中,呼叫中心占了总量的80%以上,每一次与客户沟通的机会都是营销的机会。呼叫中心的这一特点为呼叫中心开展营销活动创造了优越的条件。
“服务+营销”模式的成熟开展,可在呼叫中心取消独立的外呼中心,从而精简机构,降低成本,方便管理。
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