公司介绍

瑞卡连锁租车网归瑞致(广州)租车有限公司所有，瑞卡连锁租车集团是中国第一家提出“租车便利店”概念的汽车租赁服务提供商，经营短租、自驾租车业务，致力于提供城市内、城郊之间的交通解决方案，为消费者提供快捷生活方式实现便利出行。

瑞卡连锁租车总部设于广州，立足华南，逐步向全国核心商务城市进行辐射式扩张。在同一城市密集布点、聚焦经典车型大规模投放车辆，分散存储车辆，秉持低成本和客户价值最大化双赢，实现高出租率、 降低经营变动成本，建立了独具特色创新的运营模式和服务理念。

瑞卡大胆突破行业局限，不断优化“选、订、付、取、还”租车流程，确定了独有“快捷”租车模式，迅速成为汽车租赁行业内极具影响力的公司，以经济的价格为大众需求者提供方便快捷、保障无忧的汽车租赁服务。

决策背景

作为国内最大的短租租车服务机构，瑞卡连锁租车希望有一套标准的呼叫中心系统，为客户提供更优质的客户服务，让客户一个电话能够轻松租车。
分网点较多，为了统一管理，让客户方便租车，轻松还车，需要一套呼叫中心统一管理。

解决方案

在用户发起呼叫时，呼叫中心平台将所有呼叫一律优先进入IVR自动语音应答系统,并通过IVR系统作路由中转，经过路由策略和话务分配原则,将客户的呼叫转接到相应技能的人工座席，为客户提供相应的服务。

实施效果

一个成功的呼叫中心应该是为企业的用户提供优质，满意的服务。同时又为企业的员工提供了强有力的信息处理工具，使他们的工作更加高效而有收益。聚星源为瑞卡租车提供了一个最佳的呼叫中心解决方案，通过呼叫中心为瑞卡的潜在客户提供了车辆咨询，资费咨询和优惠活动咨询等服务；为客户提供了租车预约、租车延续、租期到期提醒等服务。
瑞卡租车呼叫中心充分体现了客服中心整体的运营水平，提高座席的服务水平和效率，缩短通话时间，降低运营成本，保障业务管理系统运行质量。