建立交通呼叫中心的需求分析
发布时间: 2014/01/07
随着人民生活水平的不断提高，以及国内交通领域建设取得的伟大成就，无论是道路的建设还是车辆数量都在极速增长，汽车成了人们日常生活出行的必备工具。人们对公共交通服务水平和服务质量提出了更高的要求，而传统的公路交通服务模式已经再也不能满足现代人的出行需求了。在这种形势下，交通呼叫中心便成为了实现这一目标的必然产物。以客户为中心，提高服务水平，已被公里交通行业和管理部门所认知和接受。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心都兼顾了呼入与呼出功能，在处理客户来电咨询、投诉的同时进行满意度调查或者跟踪回访服务。传统的交通呼叫中心是以提供交通服务或者动态交通信息为主的，而交通行业作为一个面向社会提供公共服务的综合行业，显然不能满足人们的需求，那么如何满足人们出行时的交通服务要求，提高客户满意度，从而更高效地为人们服务呢？建立统一完善的交通呼叫中心成为了最佳的选择，提供优质的服务，树立良好的企业形象，更好地为客户排忧解难，及时进行交通引导，迅速处理紧急事件，给人们营造一个安全出行的环境。
交通呼叫中心的需求分析
根据交通行业的运行特点，交通呼叫中心是集合各方面的交通信息通过一个通信网集合起来，达到信息共享，提供动态信息服务，使交通行业信息从以往的静态信息服务转向动态信息服务。从一下三方面运用交通呼叫中心前后的对比
1、公交查询。传统的公交线路查询只能提供线路和站点的咨询，实时公交信息情况却无法获取。而交通呼叫中心建立之后既能提供线路和站点的咨询，也能提供实时的交通信息，比如某线路公交车还有多少站才到当前站。
2、客运出租。单独与出租公司或出租司机联系预约，对方无法安排时自己找下一家。致电交通呼叫中西，有呼叫中心统一调度客运出租车赴约。例如广州的96900交通服务号码。
3、货运出租。与货运公司或者司机联系，对方无法出车时要自己从新找另一家。但通过交通呼叫中心可以统一调度安排空闲或者距离近的货运出租车前往接货。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心都兼顾了呼入与呼出功能，在处理客户来电咨询、投诉的同时进行满意度调查或者跟踪回访服务。传统的交通呼叫中心是以提供交通服务或者动态交通信息为主的，而交通行业作为一个面向社会提供公共服务的综合行业，显然不能满足人们的需求，那么如何满足人们出行时的交通服务要求，提高客户满意度，从而更高效地为人们服务呢？建立统一完善的交通呼叫中心成为了最佳的选择，提供优质的服务，树立良好的企业形象，更好地为客户排忧解难，及时进行交通引导，迅速处理紧急事件，给人们营造一个安全出行的环境。
交通呼叫中心的需求分析
根据交通行业的运行特点，交通呼叫中心是集合各方面的交通信息通过一个通信网集合起来，达到信息共享，提供动态信息服务，使交通行业信息从以往的静态信息服务转向动态信息服务。从一下三方面运用交通呼叫中心前后的对比
1、公交查询。传统的公交线路查询只能提供线路和站点的咨询，实时公交信息情况却无法获取。而交通呼叫中心建立之后既能提供线路和站点的咨询，也能提供实时的交通信息，比如某线路公交车还有多少站才到当前站。
2、客运出租。单独与出租公司或出租司机联系预约，对方无法安排时自己找下一家。致电交通呼叫中西，有呼叫中心统一调度客运出租车赴约。例如广州的96900交通服务号码。
3、货运出租。与货运公司或者司机联系，对方无法出车时要自己从新找另一家。但通过交通呼叫中心可以统一调度安排空闲或者距离近的货运出租车前往接货。
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