交通呼叫中心解决方案
发布时间: 2021/08/05
现代人们对公共交通信息的要求越来越高，特别是在公众假期的时候，例如国内在几个公众假期实现高速公里免费优惠政策，人们对高速交通信息目前是只能靠新闻报道才能知道，明显这样是减慢了消息的传达。假如高速公里出现突发的交通拥堵，没有听新闻报道的可能就直接进入高速了，待发现前方出现交通拥堵的时候已为时已晚。而目前也没有可以咨询的渠道。这明显增加了公里运营的压力，造成了人们的不便。
为了满足人们日益增长的交通信息服务方面的要求，建立交通呼叫中心成为了必然的发展趋势。下面就交通呼叫中心解决方案做一个简单的介绍。
交通呼叫中心实现的目标
建立公共交通服务热线，是适应交通行业从传统产业向现代服务业转变的需要，是交通信息服务理念创新的结果，是科技发展和社会进步条件下的交通信息服务的必然产物。
公众出行交通服务热线将围绕提高公众出行交通信息服务水平，完善公众出行交通信息查询，交通政务信息查询，实时路况查询、发布，紧急救援，公众出现交通投诉和建议服务等多项内容展开。
建立交通呼叫中心的意义
交通呼叫中心是以交通信息的整合为基础，面向社会公众提供交通信息服务的平台之一。相对于网站、广告牌、广播、报纸等交通信息服务表现形式，呼叫中心更能体现信息服务的便捷性与时效性，具有广泛的使用人群。呼叫中心在电信、金融行业的发展已经相当成熟，交通行业更加应该加快发展呼叫中心，以满足人们出行对交通信息的需求。
交通呼叫中心系统功能
1、自动服务功能
呼叫中心提供7*24小时的自动服务，当市民拨打公众交通服务热线时，就直接进入自动语音播放引导语。
2、交通咨询服务，包括出行信息和交通政务信息咨询两部分。
其中出行信息查询包括道路基本信息查询，例如高速出入口、收费站、服务区查询，线路定位查询等；客运管理信息查询；站点信息查询；旅游信息查询；各地市公交查询等。
交通政务信息咨询查询为公众提供“一站式”交通行业政务服务信息查询功能，包括政策法规咨询、行政许可与业务办理查询、政务公开信息咨询、交通服务企业信息咨询。
3、投诉建议功能
4、紧急救援
提供对紧急求助服务，如高速公里求助报警、交通事故应急处理、车辆救援等求助要求，联系相关工作人员为求救人提供帮助，并对相关进程进行跟踪协调。
5、系统管理
系统管理是对整个系统的基础数据信息，数据传输，数据维护，分析统计等方面的内容惊醒管理记录。
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