物流行业呼叫中心提供的服务
发布时间: 2019/08/01
呼叫中心作为一个信息流的控制工具，对于整合与优化企业的渠道有重要的作用。物流企业通过建设呼叫中心，可以重新整合销售渠道、优化销售模式，建立一个全面的客户服务模式。呼叫中心在物流企业中的应用，既可以称为产品销售中心，客户服务中心等，并针对物流行业的特制帮助企业制定服务流程，开展服务工作。物流行业呼叫中心可以提供哪些服务呢？
1、业务咨询
物流呼叫中心为客户提供了一个咨询入口，在建立物流业务流程的同时，物流业务的相关知识，和企业产品的服务知识都列入了问题库了，当客户来电咨询时，话务员可以针对问题做出相应的解答。负责向客户提供各类信息，包括公司组成概况及产品。通过咨询服务窗口来引导客户进一步使用公司的产品和服务，挖掘目标客户，树立公司形象。
2、业务受理
话务员可以受理上门取发货送服务。代写业务申请单，记录用户业务办理的条件，并自动选择通知负责该区域的服务点或者人员进行跟踪服务。
3、预约服务
主要是提供预约上门取货、送货以及收款等服务。将用户预约服务信息，如姓名、地址、联系方式、其他相关要求等进行预约单填写，并提交给相关负责人。
4、接收客户投诉
由坐席人员代理客户的投诉。客户可采用电话录音留言、传真、人工坐席、邮件等方式对公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和建议；并提交给相关工作人员进行落实处理，追踪投诉处理结果，将结果及时反馈给客户。
5、客户关怀
根据客户资料信息对所有客户进行分级管理，列出重点服务对象，并根据级别生成如到货通知、节日祝福、生日回访、项目推荐等，其他员工可通过人工电话、邮件等方式全方位的为客户提供多样话、个性化的客户关怀服务。并及时询问客户对产品和服务的满意度，及时掌握客户的各种需求，从而达到留住老用户，吸引目标客户的目的。
6、人工坐席服务
在话务员摘机之前，系统自动播放话务员工号，为客户提供业务咨询、受理、投诉、建议等服务。呼叫系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，同时提供电话保持功能，在服务过程中客户会听到优美的音乐，增加客户的关怀，提高客户服务满意度。
7、呼叫排队
呼叫中心系统对每个呼入电话设置应答流程，呼叫中心接受各种业务受理。系统会根据客户按键功能确定客户呼叫的最终目的，呼叫即接通指定话务员的坐席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每次呼入都能够及时、准确地接通到目的地服务人员。
8、传真服务
系统可以自动给客户发传真、自动接收客户传真。用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要打印机和传真机来处理，节省了纸张和时间成本。
物流呼叫中心为客户提供了一个咨询入口，在建立物流业务流程的同时，物流业务的相关知识，和企业产品的服务知识都列入了问题库了，当客户来电咨询时，话务员可以针对问题做出相应的解答。负责向客户提供各类信息，包括公司组成概况及产品。通过咨询服务窗口来引导客户进一步使用公司的产品和服务，挖掘目标客户，树立公司形象。
2、业务受理
话务员可以受理上门取发货送服务。代写业务申请单，记录用户业务办理的条件，并自动选择通知负责该区域的服务点或者人员进行跟踪服务。
3、预约服务
主要是提供预约上门取货、送货以及收款等服务。将用户预约服务信息，如姓名、地址、联系方式、其他相关要求等进行预约单填写，并提交给相关负责人。
4、接收客户投诉
由坐席人员代理客户的投诉。客户可采用电话录音留言、传真、人工坐席、邮件等方式对公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和建议；并提交给相关工作人员进行落实处理，追踪投诉处理结果，将结果及时反馈给客户。
5、客户关怀
根据客户资料信息对所有客户进行分级管理，列出重点服务对象，并根据级别生成如到货通知、节日祝福、生日回访、项目推荐等，其他员工可通过人工电话、邮件等方式全方位的为客户提供多样话、个性化的客户关怀服务。并及时询问客户对产品和服务的满意度，及时掌握客户的各种需求，从而达到留住老用户，吸引目标客户的目的。
6、人工坐席服务
在话务员摘机之前，系统自动播放话务员工号，为客户提供业务咨询、受理、投诉、建议等服务。呼叫系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，同时提供电话保持功能，在服务过程中客户会听到优美的音乐，增加客户的关怀，提高客户服务满意度。
7、呼叫排队
呼叫中心系统对每个呼入电话设置应答流程，呼叫中心接受各种业务受理。系统会根据客户按键功能确定客户呼叫的最终目的，呼叫即接通指定话务员的坐席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每次呼入都能够及时、准确地接通到目的地服务人员。
8、传真服务
系统可以自动给客户发传真、自动接收客户传真。用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要打印机和传真机来处理，节省了纸张和时间成本。
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