行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

如何进行科学有效的投诉管理
2019-08-01
无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标之一。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科学有效的投诉管理对于呼叫中心......

呼叫中心成本模型的发展分析
2019-08-01
企业之所以要建立一个客户服务中心，是希望通过客户服务中心来实现推动自身发展的多种目的。例如:帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等。但无论企业出于何种目的，客户服务中心都是一个需要有...

详细阐述呼叫中心22大呼入指标（下）
2019-08-01
十二、占线率表13-12为占线率项目表。十三、呼叫放弃率表13-13为呼叫放弃率项目表。十四、出勤率表13-14为出勤率项目表。十五、忙音率表13-15为忙音率项目表十六、一次性问题的解决率表13-16为一次性问题解决率项目表。十七、队列放置率表13-17为......

详细阐述呼叫中心22大呼入指标（上）
2019-08-01
三、事后处理时间表13-3事后处理时间项目表四、平均放弃时间表13-4为平均放弃时间项目表。五、平均持线时长表13-5为平均持线时长项目表。六、平均振铃次数表13-6为平均振铃次数项目表。七、平均应答时间表，3-7平均应答时间项目表八、平均排除时间......

客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
2019-08-01
一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市......

第四代呼叫中心，基于IP的多媒体呼叫中心系统
2019-08-01
当我们还在热衷于用PBX、ACD，或是用IVR、CTI来装备我们的呼叫中心时，新一代的基于互动智能技术的呼叫中心已经翘然问世了。第四代呼叫中心是CTI技术与Internet技术紧密结合的结果，呼叫形式由原来单一的以声讯访问为主转变为多种媒体手段的组合，将Intern......

税务服务热线——12366呼叫中心
2019-08-01
随着我国加入WTO，社会经济和文化的持续、快速、健康的发展，技术的迅速发展和用户需求的多元化，税务征收工作从质和量两方面都面临心的形势，从而产生了新任务和新需求。国家税务总局适时提出了以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依据，集中征收，......

呼叫中心系统之来电弹屏功能
2019-08-01
来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。......

电话营销呼叫中心外呼系统
2019-08-01
值得注意的是，外呼只是一个手段，它必须和企业的信息收集、整理、数据挖掘、市场策略的制订等各个环节有机的结合起来才能发挥最大的功效。利用电话营销呼叫中心外呼系统模式进行此类业务有着其他渠道无法比拟的优势，相对于邮件、信函、分支机构、直销人......

餐饮业呼叫中心,专业订餐管理系统
2019-08-01
对于进入餐饮外卖业务领域的企业来讲,要实现餐品的顺利投递,并保证递送服务的快捷便利,还要加强在“订单接收+餐品处理+递送取餐+终端送餐”等诸多订单处理环节的信息系统建设。因此，利用餐饮业呼叫中心来提升餐饮业的服务质量逐渐受到追捧。......

29

共 80页797条