行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策
2021-05-20
随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，各企业己认识到真正的营业额增长点是由产品质量、合理价格和服务质量来确定的，市场竞争策略己从产品量......

多媒体呼叫中心在线客服系统
2021-05-14
目前，随着呼叫中心系统业务领域的扩大，其接入方式正在朝着多元化的方向发展，短信、微博、微信、传真等等通信接口都将纳入到多媒体呼叫中心的接入模块。在线客服系统作为网页异步通信的重要方式，自然是多媒体呼叫中心中不可或缺的重要模块。......

呼叫中心流程分析、设计和优化
2021-05-08
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标。KPI流程使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI休系，是做好绩效管理的关键与...

呼叫中心外呼系统的应用
2021-04-28
外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、统一品牌形象、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。呼叫中心外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户挽留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外...

呼叫中心是实现渠道组合的重要载体
2021-04-22
随着呼叫中心的迅速发展，随着企业对呼叫中心的更多认识，呼叫中心越来越多地利用多种现代手段来帮助企业维系客户，创造更多的满意客户，呼叫中心也有了更新的名词: 多媒体呼叫中心。......

高校后勤管理呼叫中心完善校园服务
2021-04-14
高校后勤呼叫中心的应用前景十分广泛，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间上和空间上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的和谐校园提供了强有力的技术保障，进而能更好、更有效地为广大师生提供更直......

从企业营销市场的变化看呼叫中心的发展趋势
2021-04-08
作为与客户接触的关键，除了Face to Face之外最重要的就是“电话”这种通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的电话系统应首推呼叫中心。传统的呼叫中心大多是企业为了处理客户的咨询、投诉等客户服务方面的问题而设立的，而且通常是以电话投诉热线的方式出现。......

12365呼叫中心，质检天天在身边
2021-03-30
12365呼叫中心作为用户服务系统，可以提供面向社会的服务窗口，通过电话、传真、短消息、WEB、微信等多种服务手段收集群众的意见和建议，接受假冒伪劣等举报信息，并向群众提供质监政策法规以及与人民生活密切相关的各类商品的选购知识等，从而使质监工作融入......

如何进行呼叫中心流程标准化及落实流程培训
2021-03-26
流程的改进是在流程建立之后的一个周而复始的过程，因此只有进行流程的标准化，同时落实流程的培训，才能使客户感到企业服务的合理、透明、有效。每个流程都有专门责任人负责并在各人岗位责任描述中有清晰的定义。流程具有统一的入口和平台，设计与改进时......

交通呼叫中心系统构成及特点
2021-03-18
建立交通呼叫中心的目的是为了市民提供及时动态的交通信息，准确答复市民的咨询，为市民的出行提供便利。随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心可以实现很多不同的功能，其结构组成也越来越复杂。......

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