“你有压力吗?”回答问题的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人说，平均每个工作日中，他们至少有一半时间紧张着:85%的人感到烦躁不安，65%的人成天忧心忡忡，63%的人有无助、崩溃的感觉。与此同时，他们身体也受到了摧残:69%的人说，压力“损害了我的头、胃和背”，而65%的人说压力毁了他们的睡眠。

呼叫中心人员压力十宗罪

第一宗罪:强迫症

工作压力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都会转化成一种压力，是引发强迫症的诱因。表现为谨小慎微，敏感多疑，犹豫不决，抓规蹈矩，严肃刻板，做事追求十全十美，事前精心设计、反复推敲，力求一丝不苟，爱清洁，可谓“严于律己”。

第二宗罪:焦虑症

心理专家说:焦虑，是你的心理得了一次重感冒。多数情况下，焦虑的出现是正常的，只是有些人让焦虑形成了一种恶性循环，使得焦虑持续存在，这就会对自己造成危害。身体感受、心理反应、特殊行为以及社会环境都可引发焦虑，有时是几种因素共同作用的结果。

第三宗罪:失眠症

失眠的产生常常是心理因素在起作用，心理治疗对从根本上缓解心理压力起着很重要的作用。成年人的睡眠是因人而异的，有些人要睡上10个小时才能恢复精力，而有些人睡四五个小时就足够。只要第二天仍然精神饱满，不会影响到工作与生活，这就是美妙的睡眠。所以，偶尔放纵一下，享受只属于你的不眠之夜吧!

第四宗罪:失忆症

确切地说，失忆综合症不是疾病，而是一种因压力导致的心理反应。导致失忆综合症的因素有:工作头绪太杂，日程安排过满，情绪低落，慢性疲劳……大脑不是铜墙铁壁，一缺氧就会罢工。神经心理学家分析:大多数失忆是信息“轰炸”大脑和注意力分散的结果，记忆无力“登录”和贮存所有信息。而压力过大是产生这一结果的元凶。

第五宗罪:厌食症

专家认为，很多时候，进食障碍者对自己身材的苛求只是一种表象，更深层的原因往往是他(她)们因承受了极大的压力，无从释放，转而苛求自我的身体。厌食症最基本症状:主观上认为自己太胖，非常强烈的恐惧自己发胖，给自己一个较低的体重限度，无休止地减少体重，闻“胖”色变;开始的时候是不敢吃，到疾病后期，食欲极度缺乏，身体消瘦，体重比正常低至少15%，比自己原来体重至少减轻25%;女性停经达3个月以上。

第六宗罪:肥胖症

你充满动力，如果能把你的动力朝向你的目标发挥，那么，你一定会成功。不幸的是，也正因为这个原因，通常会使你吃得很多，因为你需要食物来缓解你所承受的压力。

第七宗罪:化妆品依赖症

长达一周的高压心境，就等同于我们用粗糙的网纹布在身体上摩擦十分钟后对皮肤所造成的伤害，也因此，我们患上了化妆品依赖症。最典型的想法:“如果不化妆我觉得自己像出门没穿衣服一样尴尬。”

第八宗罪:子宫内膜异位

妇科医生认为:这是竞争时代带来的疾病。现代社会中，100个女人中就有一人遭遇此疾病，而这不过是最保守的估计!

第九宗罪:冬季忧郁症

约3%的办公室工作人群会在冬季里或多或少地感染“冬季忧郁症”:20岁~40岁的人群中，女性罹患的比率较男性高出30个百分点;社会上自杀的高峰多集中在冬季。

第十宗罪:疾病因压力而生

所有病例中，约有60%-90%与压力相关，从诸如头痛和胃病的生理疾病到神经紧张和生气之类的情绪问题都是如此，例如:心脏病、感染、自动免疫疾病、哮喘、皮肤问题、不育等等。

压力的正确处理办法

生活在现代社会，人都会有压力，一定程度的压力能促使自己努力奋斗，不甘落后，迅速提高。而压力过大则容易造成稍神负担，破坏良好的心理状态，影响活动乃至呼叫中心团队建设的效果。这个世界还不完善，也没有理想的伊甸园。不如意事有八九，挫折与失败是常有的事，这是自然法则。我们应该以积极的态度去对待。针对造成心理压力的原因，介绍以下几种减轻压力的方法。

(1)先了解自己的压力然后面对它，并减少不必要的压力来源，比如:过高的目标。

(2)豁达、乐观的生活态度，以两分法看待事物，把事物看全，看活:而不能只看一点，钻牛角尖，或者只看事物的消极方面。要先看到成绩，再看不足。不要盲目攀比，要尝试学习欣赏自己身边的事物。

(3)处理好人际关系，要善于表达自己，要学会沟通和谅解，心胸开阔，善解人意，角色互换，设身处地，理解万岁。

(4)通过不断学习丰富自己，使生活充满希望。从自己的学业中感受人生价值。

(5)积极的思维，凡事都要朝好的方而去想、去做。

(6)放松大脑，调节心情。也要有足够的睡眠。

(7)各种合理的宣泄手段(如向朋友倾诉)。

(8)多运动，运动可加速血液循环，使身心能量得以合理的释放，有利于心理的愉悦和调节。

(9)自我接受、自我解放。

钥匙在你手中。许多时候，真正阻碍我们前进的并不是门，而是我们内心的枷锁，是我们的懦弱和胆怯。拿钥匙去开门，开门的渴望是你的第一把钥匙，开门的勇气是你的第二把钥匙，坚韧是你的第三把钥匙，悟性是第四把钥匙。