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警惕宣传噱头 云呼叫实现尚待时日
发布时间:2013-10-04 19:55

现今信息化时代,炒得最火的概念莫过于“云”概念!云计算、云服务、云互动、云主机、云数据...基本信息化的每行每业,不管硬件软件,生产还是服务,都要在自己的主营业务和相关产品前冠上时髦的云标签,自以为赶上了信息化潮流,自诩行业新贵或概念先锋,在层出不穷、眼花缭乱的宣传攻势上一次又一次的扮演着云概念的传道者。这股信息化的概念不可避免的亦席卷到呼叫中心的行业,不少厂商趋之若鹜,纷纷出台相应的云产品,似乎抓住这股风潮就能致胜新一轮的行业竞争态势中去。

然而,云概念的提出乃至实施应用,都是对现有业务模式和应用基础的提升和颠覆,其最终决定和凸显的,是企业的科技竞争力。以呼叫中心行业为例,近期热炒的云呼叫系统,实际只是外包型呼叫中心的一个包装,在技术功能乃至实现标准上并没有多大的变化,在数据维护和机密性存储上,其不稳定性和外泄可能仍然存在风险(席卷互联网的CSDN事件认证了大家对于外包乃至云服务的众多担忧)。在当前云概念从构思创想的提出到走出实验室,步入公众的视野,乃至被利益既得者热炒,技术的标准和行业的自律似乎在此背景下显得越发重要。

云呼叫的应用从初生走向成熟,在当前的业界尚在研讨阶段,如何规避系统资料的外泄,实现服务质量的高效稳定,在分布式服务器群中突破技术层面的瓶颈,兼顾系统的灵活上手,是我们密切注意的方面。广州聚星源科技以多年自建呼叫中心的项目实施经验,在这对新概念和新技术的普及抱以热切的关注,将以自身的丰富经验为云时代添加一份自己的力量!

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