公安局96110反诈预警热线话务平台

发布时间: 2022/01/14

近年来我国电信诈骗案件层出不穷，呈现出科技驱动、产业协作、团队作案、跨境实施等特点，执法部门对电信诈骗的打击力度也在不断加大。为了统一“反诈骗预警、防骗咨询热线”，便于广大市民识别和确认警方预警电话，根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台。反电信诈骗专用号码96110正式启用后，将专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。

96110反诈预警呼叫中心有三大主要服务功能：一是预警劝阻。接到呼叫中心打来的电话，说明市民或其家人正在遭遇电信网络诈骗，又或者属于易受骗高危人群。二是防骗咨询。市民如遇到疑似电信网络诈骗，可直接致电咨询。三是涉诈举报。市民如果发现涉及电信网络诈骗的违法犯罪线索，可通过该专线进行举报。

96110热线系统可提供防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能。具体功能有

呼叫中心基础功能

通话呼出

人工外呼：反诈中心坐席通过96110统一号码呼出，实现对潜在受害人的预警和劝阻。

自动外呼：支持对导入号码清单的自动呼叫提醒，提醒语音为公安反诈语音告警，提示用户谨防受骗。

通话接听；

反诈中心坐席接听群众呼入电话，支持语音菜单选择、优先接听等功能。

短信发送

对接电信短信网关，实现可快速对外呼号码发送短信。

通话记录查询；

实现通话记录的存储、查询、统计等功能。