广州市净水有限公司
发布时间: 2021/07/21
企业介绍
广州市净水有限公司是广州市水务投资集团有限公司的全资子公司，创建于1989年，发展至今已成为一家集污水处理、建设、运营、资产经营及研发为一体的特大型国有污水处理企业。
公司以“净化水质、造福人民”为企业宗旨，为广大市民提供优质的污水治理工程建设和污水处理服务，同时，负责运营从化区7座污水处理厂，运营管理规模在全国同行名列前茅。各污水处理厂的生产工艺、设备及运行管理水平在国内处于较高水平，出水水质全面达到国家标准一级A及省标较严值标准。
公司大力推动“产学研”深度融合，被评定为国家高新技术企业，先后建立了广州市市级企业研发机构“广州市城市水环境工程技术研究中心”，与华南师范大学共建广东省省级工程技术中心“广东省城市排水管理与污水处理工程技术研究中心”，并获批设立“广州市博士后创新实践基地”；承担了国家住建部、广东省、广州市等各级科研项目30余项，获得授权专利35个。先后获得华夏建设科学技术奖三等奖、全国国企管理创新成果一等奖等各级科研奖励18项，获得“全国城镇污水处理厂十佳运营单位”、全国节能减排“优秀达标示范单位”“全国市政金杯示范工程”“国家质量工程银质奖”“广东环保先进单位” “广东省自主创新示范企业”等多项荣誉。
解决方案
建立净水客户服务呼叫中心的宗旨是提高对外服务质量，加强企业管理水平，建立以科学的管理流程为构架，以先进的信息技术为手段，可持续发展的客户服务呼叫中心信息化系统。
呼叫中心将由三大部分组成：高性能的话务处理平台和功能齐全的业务处理平台；各供水服务相关系统之间及相关信息交换的信息共享链接；管网爆管应急抢修调度指挥系统。系统将体现“一站式服务”理念。
话务功能子系统
话务功能子系统主要进行坐席“签入”、“签出”状态和坐席“呼入”、“呼出”状态
操作等。
业务受理子系统
业务受理子系统主要包括业务受理，即操作人员填报业务工单；审核传派，即对接收到的受理单进行审核，审核通过后传派到各二级，然后二级单位受理等各项操作。
业务管理子系统
业务管理子系统包括权限管理，包括岗位权限和用户权限管理，即为进入系统的人员设置权限并且为系统设置用户；统计分析，即对相关业务进行统计分析等其他一些功能的管理和操作。
实施效果
建立净水公司客户服务呼叫中心的宗旨是提高对外服务质量，加强企业管理水平，建立以科学的管理流程为构架，以先进的信息技术为手段，可持续发展的客户服务呼叫中心信息化系统。
本系统将立足于服务，完善服务管理，打造服务品牌。突出对外服务管理为主体，辅之以对内服务功能，为提升企业的服务水平、管理水平以及企业形象的塑造做出应有的贡献。
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