露乐集团
发布时间: 2021/07/16
企业介绍
露乐集团是一家集研发、生产和销售于一体的高端领先护理用品集团，致力于为千万家庭提供健康的、高品质的生活产品和服务。
露乐集团旗下品牌如露安适（Lelch）、爱乐爱（Eleser）等，在中国高端护理用品领域均处于行业领先地位，涵盖高端婴幼儿纸尿裤、婴幼儿洗护、妈咪洗护、妈咪产后恢复、已育女性专属卫生巾及欧洲原装进口清洁、口腔等系列产品。
露乐在中国地区拥有过百家经销商、几十个办事处；业务范围覆盖全中国，进驻上万家高端百货商场、母婴门店、OTC药店、高端Shopping Mall及多家领先的综合电商平台等。
露乐集团致力于成为一家全球化高端领先护理用品集团，在香港等地区设立有分公司、办事处，旗下产品成功登陆香港市场，为广大高品质用户创造极致用户体验。
业务痛点
无法实现交互应答，基本是人工回复，对智能语音支持基本为空白。
无法实现分组转接，组内排队循环处理来话，造成用户电话在一路电话占线时，无法联络。
无电话录音功能，出现重大投诉时，无法采集证据。
无电话留言功能—无法通过语音信箱实现24小时留言服务。
本项目旨在建立一个可靠、快速的客户服务支撑平台来提升企业形象，通过科学的管理工具来降低服务成本、提高工作效率，强化多系统之间的数据共享，完善客户服务KPI考核手段，通过规范专业的服务提升服务质量和客户的满意度。建成统一的服务热线、统一的热线功能、统一的管理界面、统一的数据管理、统一的高标准公众服务。
解决方案
IVR可视化定制，通过拖拉各种功能组件的方式，来定制自己的业务流程
基于微信公众号平台访问的微信客服
大屏幕监控---话务监控
提供统计分析报表。座席员每天要处理大量的呼入或呼出业务，利用登记的工号，可以详细的记录每位座席员在单位时间内，如每个工作日内处理的电话量，每个月的总工作时间等，促进呼叫中心业务效能提升。
自行建设呼叫中心系统和管理业务平台，可根据企业自身特色和发展需求，灵活增改业务功能，使服务更为专业化。同时企业及客户资料信息存储在企业自己的服务器，更为安全可靠。
实施效果
实现“一号通”，便于用户记忆。
智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理(ACD)决定多种条件路由的选择。
自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流。
整合多个沟通渠道-客户可以更自由的选择沟通方式，实现对各渠道的统一管理。
主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象。
完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据。
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