广州市120急救中心录音系统 - 聚星源呼叫中心案例

广州市120急救中心录音系统

发布时间: 2011/12/22

企业概况
 
广州市急救医疗指挥中心成立于1989年12月31日,是隶属于广州市卫生健康委员会,由市财政全额核拨的独立法人公益一类事业单位,内设综合科、指挥调度科、网络管理科和信息科四个科室。
 
主要职责:负责本市社会急救医疗的组织、指挥、调度;对本市社会急救医疗网络进行管理,保障社会急救医疗网络的正常运作;实行二十四小时值班制度,随时接受呼救;负责社会急救医疗信息的登记、汇总、统计、保管和报告,并接受查询申请。
 
 
解决方案
 
急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法,将系统划分为:电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。
 
聚星源数字录音录时子系统:将急救过程中的对话进行全程数字录音,将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。
•对受理调度的全过程进行数字录音,提供语音查询功能,同时支持数字语音与模拟语音的录音功能。
•系统提供多种检索的查询手段。网络录音查询软件操作简单,提供用户密码登录功能,不可对录音文件进行除查询播放外的任何操作。
 
•系统提供对录音文件的完整维护管理功能,包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。
 
•录音系统的管理员有权限。网络时钟同步功能。双机并行录音。

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