三诺生物传感股份有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

三诺生物传感股份有限公司

发布时间: 2019/11/07

企业概况
 
三诺生物传感股份有限公司是一家致力于利用生物传感技术研发、生产、销售快速检测慢性疾病产品的高新技术企业。自2002年创立以来,一直秉承“恪守承诺、奉献健康”的企业宗旨,专注于推动糖尿病健康事业的发展。
 
目前三诺业务遍布全球135个国家和地区,在中国拥有10万个终端,产品覆盖血糖、血脂、糖化血红蛋白、尿酸等多项糖尿病指标检测,三诺在产品和解决方案上创新,为慢性疾病的防治提供医疗解决方案,用三诺服务的热情,换客户满意的微笑。
 
 
决策背景
 
三诺事业部多,包括了慢性疾病的检测设备和防治解决方案,设立三诺健康知识平台,还包括对国际品牌检测系统产品的代理和销售业务。
 
随着公司规模的扩大,客服部的工作也日益增多,目前负责着呼入、呼出业务的售后服务工作,针对客户的疑问有针对性的提出解决方案;同时也要提升客户产品体验感知,维护客户的满意率;;另外,针对糖尿病患者客户做患教服务,加强患者对糖尿病的认知,提高血糖监测频率;还通过电话、邮件等途径向客户提供相关糖尿病专业知识。
 
为提高客服工作效率,质检管理客服工作能力,维护提高客户的满意度,竖立三诺品牌形象,三诺决定建立一个全媒体呼叫中心平台
 
 
解决方案
 
广州聚星源针对三诺生物的需求,为其提供了FICC呼叫中心系统V6.0, 全面提高三诺的整体客服能力和品牌形象。
 
呼叫中心核心技术
CTI中间件系统、IVR语音导航、ACD排队系统、录音系统、统计分析等。
 
座席业务管理系统
话务工具包、短信模块、知识库系统、客户资料管理、外呼管理等。
 
工单管理平台
提供业务咨询,投诉受理,保障保修的业务登记,并结合工作流实现业务的闭环受理。
 
质检管理系统
质检任务、规则设定、结果下载、质检统计、人工复检、我的质检及申述等功能
 
系统对接:
对接语音接入、微信及网页接入、对接三诺中台、APP、短信接口、微信公众号。

免费试用

在线咨询