企业客户服务呼叫中心解决方案
发布时间: 2020/04/01
生产制造业从来都是一个竞争激烈的行业，一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜，原因也很简单，经济的全球化和产品的同质化，加之中国作为全球的制造基地，很多外来品牌更加入到这一竞争当中，本地生产，本地倾销，凭借更好的管理优势和品牌优势，更加加剧了这一竞争格局。
一、系统特点
i-foucus生产制造行业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“从多个角度建立矩阵式立体海陆空精细化管理”的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理—工单处理—工单回访—责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。
二、标准功能：
语音自助查询
软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检；
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
座席全程录音；
留言功能；
传真功能
短消息功能
外线监控、座席监控功能
ACD座席排队功能
座席权限管理功能
黑名单管理功能；
系统公告功能
知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）
三、个性化业务管理：
客户基本信息管理
产品（家电/汽车/保健品）档案管理
历史咨询记录
历史投诉记录
故障维修记录
客户回访记录
会员管理
质量跟踪管理
意向合作
专家知识库管理
业务分类统计
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