日丰集团
发布时间: 2019/10/11
企业介绍
日丰公司拥有国家认定企业技术中心、CNAS认证实验室等研发机构，获得500余项国内外专利，这些都为产品品质提供了最有力的坚实保障。在涉及产品的原料选购、生产运输等环节，日丰公司严格加强把控，每一个工序，每一个细节，都做到精益求精。
日丰先后荣获“中国名牌”、“中国驰名商标””国家免检产品“等国家顶级品牌荣誉，在品牌林立的塑料管道行业，名列前茅。
目前，日丰企业集团在佛山、天津、湖北、陕西、重庆等地拥有多个大型现代化生产基地，拥有数百条管材生产线、各种加工设备数千台，每年销售新型管道数亿米，其中PP-R管道销量多年稳居行业前列，产品畅销全球100多个国家和地区。
项目概况
为了整合呼叫中心系统，实现服务数据的集中管理，并针对线下操作的400电话流程系统，提高客服部处理客户售前、售中、售后效率，日丰集团启动呼叫中心系统建设项目。
解决方案
日丰集团新一代呼叫中心系统将融合线下+线上的客服，覆盖日丰集团全线产品，自助语音查询、咨询类业务、售后业务受理类、投诉建议等等，全渠道统一服务，提升客服效率，优化客服工作流程。
聚星源为日丰集团提供的呼叫中心解决方案支持语音、传真、Web、Email、视频、社交媒体等各种不同的媒体介入，根据日丰集团的业务需要提供多样化、灵活的接入方式。同时，该系统还提供业务工单调度派工，构建闭环服务体系，完美的解决了客户的需求。
实施效果
上线后的日丰集团全媒体呼叫中心系统，实现全媒体多渠道统一服务门户，提供更高效的客服坐席利用率。全媒体呼叫中心可以减少客户的排队等待时间，同时还可以全面记录来电客户的信息，并且可以将客户需求直接转化为工单，提交给其他部门解决。作为国内呼叫中心领域领先企业，聚星源为提供一整套的呼叫中心解决方案，帮助日丰集团打造高效率高品质的客户服务，共同打造建材装饰标杆企业，让客户服务变得更简单！
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