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日丰集团
发布时间:2018-11-20 11:41
企业介绍
 
日丰公司拥有国家认定企业技术中心、CNAS认证实验室等研发机构,获得500余项国内外专利,这些都为产品品质提供了最有力的坚实保障。在涉及产品的原料选购、生产运输等环节,日丰公司严格加强把控,每一个工序,每一个细节,都做到精益求精。
日丰先后荣获“中国名牌”、“中国驰名商标””国家免检产品“等国家顶级品牌荣誉,在品牌林立的塑料管道行业,名列前茅。
目前,日丰企业集团在佛山、天津、湖北、陕西、重庆等地拥有多个大型现代化生产基地,拥有数百条管材生产线、各种加工设备数千台,每年销售新型管道数亿米,其中PP-R管道销量多年稳居行业前列,产品畅销全球100多个国家和地区。
 
项目概况
 
为了整合呼叫中心系统,实现服务数据的集中管理,并针对线下操作的400电话流程系统,提高客服部处理客户售前、售中、售后效率,日丰集团启动呼叫中心系统建设项目。
 
解决方案
 
日丰集团新一代呼叫中心系统将融合线下+线上的客服,覆盖日丰集团全线产品,自助语音查询、咨询类业务、售后业务受理类、投诉建议等等,全渠道统一服务,提升客服效率,优化客服工作流程。
聚星源为日丰集团提供的呼叫中心解决方案支持语音、传真、Web、Email、视频、社交媒体等各种不同的媒体介入,根据日丰集团的业务需要提供多样化、灵活的接入方式。同时,该系统还提供业务工单调度派工,构建闭环服务体系,完美的解决了客户的需求。
 
实施效果
 
上线后的日丰集团全媒体呼叫中心系统,实现全媒体多渠道统一服务门户,提供更高效的客服坐席利用率。全媒体呼叫中心可以减少客户的排队等待时间,同时还可以全面记录来电客户的信息,并且可以将客户需求直接转化为工单,提交给其他部门解决。作为国内呼叫中心领域领先企业,聚星源为提供一整套的呼叫中心解决方案,帮助日丰集团打造高效率高品质的客户服务,共同打造建材装饰标杆企业,让客户服务变得更简单!
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