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广东香江物业服务公司
发布时间:2017-09-12 10:31
企业介绍
 
香江物业管理有限公司是香江集团一家成员企业,主要负责小区的物业管理工作。公司致力于优秀的企业文化建设,秉承香江集团的“办好实业、回报社会”的企业宗旨与使命,并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。在多年的物业管理实践中,建立和形成了“一切为了业主满意”的服务理念,实施“满意服务在锦江”的企业发展战略,打造“精细化物业管理服务”,始终坚持以客户满意为中心,持续提供超越客户期望的服务,营造和谐、舒适、健康的社区居住环境和生活方式。
 
项目背景
 
香江物业管理有限公司深深意识到呼叫中心就是可以提高客户满意度的利器,帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。通过对聚星源-呼叫中心产品的了解及技术交流,最终与聚星源达成共识,打造专业的、高质量、快速响应的物业管理服务体系。
 
解决方案
 
香江物业呼叫中心业务系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,为业主提供报修与维修、费用缴纳、紧急救援、投诉、咨询、增值服务等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台。建立起快速反应机制,设置专属的400,设立IVR导航,建立专门的投诉坐席,增强与业主的信息互动,实现资源的统一分配与利用。
客户服务人员结合物业信息服务的内容在某段时间也可对某些住户进行主动呼叫,例如电话自动对欠费住户进行催缴、电话回访等,使物业信息服务达到中国电信 10000 与中国移动 10086 的智能化服务水平,全面提高服务水平,提升公司形象,增强竞争力。
 
实施效果
 
香江物业服务部门部署了呼叫中心,把管理、预约、问卷调查等功能通过系统进行整合。实现了对物业服务人员与客户通话、客户信息统一的管理,极大提高了工作效率,有助于业务生活、办公的舒适与便捷,为建设现代化物业管理提供信息化支持。
呼叫中心每天都能采集到大量的客户信息以及沉淀的历史数据,这样使得香江物业公司通过呼叫中心为住户提供精确的个性化服务提供了依据。
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