12350安全生产举报电话系统
发布时间: 2021/09/02
举报电话系统是能接受群众举报电话并记录留言的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。该系统自动化程度高、效率高、节约成本，并且界面友好直观、操作简单明了、功能强大，可在前台或后台运行，为现代企业管理提供一种先进、科学而又行之有效的方法。系统应用非常广泛，如公安、检察院、法院、城管、市长热线、公积金、交通、工商、稽查、税务等需要接受群众举报的部门或机关。
12350是安全生产举报投诉特服电话。 为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配“12350”作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。12350安全生产举报电话系统应用是电话语音系统的一个应用案例，承担着安全生产举报投诉的重要渠道。
12350安全生产举报电话系统包括了以下两个子系统
电话自动受理系统
系统采用语音处理技术，根据来电的情况和群众后继拨号进行自动话务分配和语音应答。将交互式语音应答（IVR）、自动话务检测转移分配、留言及全程录音集成在一个系统中，满足了几乎所有举报应用的需求。采用一号拨入（12350）、全区服务、提供坐席接听的方式，以适应安全生产电话投诉举报的工作特点。
当举报人根据语音提示选择自动受理，或工作人员下班后，系统工作在自动受理状态，这时，系统自动播放受理的提示，并进行留言录制。事后，工作人员可以通过播放自动受理的留言，进行相应的处理。也可以指定呼叫转移，把电话接续到工作人员所在的电话位置。工作人员即使不在办公室也可以人工接听。保证24小时不间断的提供服务。
举报线索处理系统
举报线索处理系统，采用电子化处理方式，将投诉的线索进行记录，对需要进行调查的可以生成“线索”，针对线索的复杂程度可以将一个“线索”分派为多个相关归属地单位的任务，相关归属地单位反馈任务完成的状态和结果，形成一个全辖区覆盖的举报处理记录系统。
各个系统使用者，可以通过电脑终端访问数据库，查看和记录相关情况，各级领导和相关人员在授权范围内可以对下级举报强狂进行查看和监督。系统可以进行未处理、正在处理、已处理的线索统计和报告。
12350举报电话系统采用电子化处理方式，很好的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。可以处理凡是辖区内涉及安全生产的举报及咨询。老百姓只需拨打当地的“12350”安全生产投诉举报电话就可以直接反映安全隐患问题，相关部门可以及时消灭隐患。
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