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劳卡衣柜
发布时间:2016-12-30 09:37
企业介绍

劳卡是中国定制家居行业时尚领导品牌,自2004年成立至今已有11年历史。劳卡是中国衣柜行业率先由德国舒乐公司打造德国严谨工业标准的生产运营系统的企业。目前已连续6年荣获中国整体衣柜十大品牌,并被全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会任命为执行会长单位,以及“中国整体家居联盟主席”单位。劳卡衣柜已通过中国环境标志产品认证,拥有多项国家专利。

项目背景

劳卡家具业务范围涵盖生产、销售、实体店和电子商务等多种模式。业务渠道之多、业务量之大,导致劳卡家具信息数据各自独立、分散,无法彼此交互,形成大数据。

解决方案

采用多媒体呼叫中心解决方案,支持多种接入和呼出方式,支持各种多媒体应用。功能包括:普通电话接入、传真、短信、QQ、Email等。
IVR可视化流程定制工具特色,通过拖拉各种功能组件的方式,来定制自己的业务流程。
强大的后台管理与统计监控模块。座席状态实时监控图形显示;线路状态实时监控图形显示;按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计;以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据。
与CRM集成开发紧密结合。呼叫弹出信息载入灵活,流程定制、无缝数据库关联以及座席开发包,话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配,操作界面数据调用与电话同步,流程管理,录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下,无须整合多种复杂系统。

实施效果

劳卡家具企业服务呼叫中心系统将大大提高中企业服务中的业务咨询、服务受理、动态管理等原有服务的工作效率,也将为以建立完善的企业社会化服务体系的开展奠定基础,为各种服务系统提供一个综合性的平台,根本性的改变原有的分散、复杂、低效的服务流程体系,将现有服务体系与新的服务平台结合成为一个无缝的整体。
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