温州机场验收96555机场客户服务热线呼叫中心
发布时间: 2019/07/31
5月23日，温州机场客服中心项目验收专家组参加了机场客服中心项目96555客服热线呼叫中心平台验收会议。验收专家组听取了对该系统的汇报，审阅了相关文档，观看了系统演示，经质询和讨论后，认为该系统完成了招标书中所规定的相关要求和内容，一致同意通过验收。
据相关人士介绍，“96555”客服呼叫中心是温州机场集团面向市场竞争的服务营销体系重要组成部分，是机票预订、乘机信息查询、航班信息查询、货运查询、地面交通查询、失物招领、投诉建议等各种对外服务，统一集中到本呼叫中心中，实现对外公布一个96555号码“一个电话、一个窗口、一站式服务”，针对不同客户群体提供标准化和个性化的服务。
近年来，随着微信、微博等社交信息平台的广泛应用，吸引了大量的客户使用，对社交信息平台的应用迫在眉睫。系统支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字, 提供微信自助/人工服务功能，客户可以通过微信从微信客服系统获取服务，实现多媒体统一调度，实现“多种接入、统一排队、统一服务”。
“96555”机场客服中心的隆重推出标志着温州机场客服中心各项对外业务正式进入互联网大爆炸时代，形成了人工语音和网络客户端融合的全媒体传播格局，为航空旅客与机场之间架起又一座沟通的桥梁。温州机场呼叫中心是聚星源继长沙机场96777呼叫中心、南宁机场96365呼叫中心的又一成功力作。
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