非法疫苗全国震惊,可拨打12331进行举报 - 聚星源呼叫中心专家

非法疫苗全国震惊,可拨打12331进行举报

发布时间: 2016/03/25

近日,山东警方破获涉案价值达5.7亿元的非法经营疫苗案,引起社会高度关注。山东疫苗案件是指疫苗未经严格冷链存储运输销往24个省市。国务院总理李克强对非法经营疫苗系列案件作出重要批示。批示指出:此次疫苗安全事件引发社会高度关注,暴露出监管方面存在诸多漏洞。食药监总局、卫计委、 公安部要切实加强协同配合,彻查“问题疫苗”的流向和使用情况,及时回应社会关切,依法严厉打击违法犯罪行为,对相关失职渎职行为严肃问责,绝不姑息。同时,抓紧完善监管制度,落实疫苗生产、流通、接种等各环节监管责任,堵塞漏洞,保障人民群众生命健康。同时食品药品监督管理局提醒,公众如了解掌握涉案嫌疑人员情况,可拨打投诉举报电话12331向食品药品监管部门举报,也可向当地公安机关反映。

从近段时间的社会新闻看,线索涉及的多个省份都作出了回应,均提到市民如掌握涉案嫌疑人员情况可拨打投诉举报电话12331向食品药品监管部门举报。12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。“12331”为全省食品药品监督管理系统咨询、投诉、举报专用电话,负责统一受理食品生产、流通、消费环节,以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询投诉举报事项。

聚星源科技凭借超十六年专注和项目经验,对政府热线的应用及进行了研究,针对政府热线服务特点,推出了政府热线呼叫中心解决方案。建设12331投诉举报平台可以有效解决等待时间过长、浪费行政资源等问题,更好的发挥投诉举报工作的便民性、高效性。此平台采用“呼叫集中、业务分散”的运营模式,可以畅通举报投诉渠道,实现了12331电话24小时统一接听受理,并按程序在系统内完成案件流转。由于在第一时间使受理案件转到相关部门进行办理,极大地提高了案件的受理与查处效率。

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