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祝贺新浪爱彩客服管理系统项目成功验收
发布时间:2015-05-26 11:17

新浪爱彩,新浪网旗下品牌,负责新浪旗下彩票关联的资讯、互动及代购平台的建设与管理。是目前中国领先的网络彩票电话投注电子商务运营商,致力于为用户提供最优质的互联网、电话投注彩票业务。是一个以中国福利彩票、国家体育彩票以及全国各省市的地方彩种代购为载体的互联网彩票信息服务平台。新浪爱彩包含新浪爱彩网、新浪彩票及微彩票三大明星级产品应用,无缝跨越互联网、无线WAP及手机客户端。

新浪爱彩拥有来自知名互联网公司的管理人才所组成的核心团队,经营、研发队伍400余人。自成立以来,与互联网行业巨头新浪网、今日头条、支付宝、1号店、赶集网、5173等开展了深入的业务合作。截止目前,新浪爱彩注册用户数近2000万,用户规模和市场份额均位居行业前列,年增速保持在100%以上。


 新浪爱彩

过千万级客户压力下依然赢在服务升级和优化体验

互联网因便捷、符合现代人碎片化时间管理的特点,深受广大网民喜爱,成为彩票购买的重要渠道。据悉,2014年互联网彩票销售额已达850亿,占整个彩票市场销售额的22%,而移动互联网彩票销售规模达385亿元,占到互联网彩票的半壁江山。互联网彩票行业随着移动互联网的进一步普及,这棵大树一定会更加枝繁叶茂,进而迎来激烈竞争,深受市场优胜劣汰的大考验。因此,打造高质量、智能化的客户服务与体验是市场竞争的利器,便捷的服务通道、智能的服务功能、强大的客户管理和专业贴心的服务体验是平台与广大彩民链接的关键,更是留住和服务彩民的核心竞争力。新浪爱彩网旗下有垂直类互联网彩票信息服务平台、无线互联网彩票代购服务APP、为微博用户打造的专属购彩平台三大主要业务,支持全国20大彩种的在线销售;为过千万级客户提供资讯、分析、投注辅助工具等多种增值业务,涉及的各种服务通道、流程和管理非常庞大而复杂。但是,为了赢得用户的信赖和认可,新浪爱彩秉承"专注彩票行业,为用户提供高品质彩票信息服务"的使命,不断进行产品创新和服务升级,优化购彩体验,打造无缝式彩票娱乐生活,致力于促进中国彩票事业的持续、快速、健康发展。

新浪爱彩从以"服务彩民"的宗旨出发,为更好地不断提升客户服务质量,决定改善客户服务体系,经过多方筛选和考察评估,最终选择客户服务管理领航者聚星源科技携手合作,确定于2014年底筹划搭建一个全新的呼叫中心系统。在新浪爱彩的全力协助配合下,聚星源科技凭借十多年的项目经验详细分析客户需求和功能配置,以超十年专注品牌实力赢得客户的完全信赖和密切配合。聚星源科技技术研发团队突破该项目的多样需求复杂性,为之量身制定出最佳解决方案,其中主要除了满足一套稳定的基础设备外需求外,还包括呼叫行业完整的业务功能(呼入处理、转接、智能呼出计划、来电处理相关统计、工单系统等)和新浪爱彩自身业务查询系统对接功能,融合实现会员体系数据的对接、业务查询系统的对接,更深入的还有与第三方的在线咨询系统等对接等各项复杂需求的实现。

聚星源科技量身打造新浪爱彩客服管理系统V3.0

聚星源科技作为全媒体呼叫中心领导者深耕行业十多年,积累了丰富的项目经验和领先的技术优势,以专业、创新的技术理念为新浪爱彩量身制定了全新的呼叫中心系统解决方案。该系统基于毅航ISX1000语音交换机实现双机热备,实现系统易维护、易扩展,且实现与会员系统、业务查询系统集成。根据新浪爱彩对系统容量的实际需求,聚星源科技客服管理系统V3.0采用2E1路中继接入、60路语音、60个人工座席、60路录音。主要功能包括多媒体CTI呼叫控制服务、IVR语音服务、ACD话务分配、标准座席功能、班长座席功能、录音调听、大屏实时监控、留言管理、智能外拨(主动营销)、智能报表、系统配置管理、KM知识库(知识库集成嵌套)等。其中还根据业务需求提供定制化功能,如针对质检管理实现提供监听、质检标准管理、质检抽样、质检评分管理。除此之外,新浪爱彩业务涉及的业务系统繁多复杂,为便于统一管理、数据智能共享等,聚星科技在系统中实现与业务系统集成,实现与会员系统、业务查询系统系统集成,采用嵌套调用实现对会员系统的集成,与jira系统集成完成工单管理数据交互等功能。

新浪爱彩全新客服管理系统成功通过项目验收

聚星源科技在新浪爱彩的密切配合支持下,花费两个月的时间就已完成了该项目的搭建实施,并以智能、稳定、专业和高效服务的优势通过项目验收,获得了新浪爱彩的高度赞可。本次新搭建的客服管理系统采用的是最新进的技术、最科学的设计而建立的呼叫中心系统,根据新浪爱彩的业务管理需求,立足在整个集团层面进行统一规划,按照业务发展和部门的需求分步实施。原来,新浪爱彩网旗下分有不同分支,业务和管理都相对分散。经过这次全新的改善后,客户服务管理将完全实现统一管理,将覆盖全国区域的全线产品的客户,通过统一400号码的接入,提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理,实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖,并轻松实现与其他业务系统的集成,让整个客服服务管理更加智能、便捷和强大,让主动服务和主动营销更具优势。恰如新浪爱彩客服部负责人所言,本次客服管理系统的改造升级,给了新浪爱彩一个全新的呼叫中心系统,有效的改进了新浪爱彩在市场营销、销售管理、客户服务和支持、决策分析等方面的专业管理,把之前复杂的业务关系进行简便化流程化,有效的优化了客户服务体验,增强新浪爱彩的“客户关系管理”能力。还特别赞许道:“聚星源科技作为客户服务管理领航者,拥有强大的技术团队实力和丰富的经验,所以新浪爱彩这么大的项目交给聚星源科技,我们新浪爱彩放心,且实施过程中给予大力的支持与配合,最终项目提前完成,且通过验收。超十年专注品牌,就是可靠”。

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