呼叫中心自动语音平台
发布时间: 2014/11/20
1、自动语音导航（IVR）
每当客户播打服务热线号码后，呼叫中心系统首先播放问候语，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司欢迎您! 普通话请按1，英语请按2，业务查询请按3，………如需人工帮助请在9”，如果是客户感兴趣的主题可以直接选择，方便快捷。
2、自动语音通知
根据系统设定，自动通知用户信息。预先录制好一个语音文件，然后导入系统自动对指定的一批电话号码进行语音通知。
另一种方式，就是TTS（文语转换）技术自动将文本信息转换为语音文件。或者实时地将文本信息合成语音，通过外拨电话进行发布。实现文本与语音自动双向转换和人与系统的自动交流，随时随地为客户提高优质服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统便自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。系统能根据用户的查询条件调出用户数据库中存放的大量数据自动合成语音进行播报，无需事先进行录音，大大减少了座席人员的工作负担。运用自动语音外呼功能，当用户需要发送语音通知时，只需输入文字和导入被叫号码，便可实现对客户自动语音通知功能。，
例如：
活动推广介绍
最新业务介绍
各个业务的促销宣传
………………………
3、自动语音留言
在工作时间人工服务忙或非工作服务时间，客户可以选择自动留言的方式，将自己需要咨询或投诉的内容通过留言的方式传达给保险电话销售系统，留言完毕后系统会自动提示客户输入联系电话等信息。
在工作时间由人工查询该留言后受理，并由相关责任部门处理完毕后，再将结果反馈给客户。
4、语音公告
通过自动语音播放语音菜单，提示用户选择各类信息咨询，例如售前售后咨询、企业介绍、产品咨询、处理流程咨询、销售网点咨询等各种信息，均可以通过自动语音向用户播放。
系统提供完备的知识库系统，所有播放的内容及菜单安排可由自动语音节目编辑系统随时变更，不断满足客户要求。
并且系统支持自动语音识别（ASR）和自动语音合成（TTS），向客户提供更加方便和快捷的服务
例如：
公司介绍
公司最新新闻
………
5、相关信息查询
通过向客户播放语音提示，由客户按键选择的交互方式，可将用户需要获取的信息通过查询数据库获取，并可将查询结果通过TTS合成语音的方式播放给客户，同时考虑到播放的语音质量，对于常用的语音采用录制的方式，这样可以在保证语音服务质量的前提下，大大减少系统维护的工作量，节省系统的运营成本。
相关信息可以通过后台管理系统方便的维护，系统查询结果实时更新。
例如：
相关业务查询
………………
6、自动语音外拨
自动外拨功能是指在固定的时间段按照事先设置的参数进行自动呼出的功能。通过这个功能可以实现回访或征询工作。例如，可以针对客户参与情况进行外拨，需要做的有以下几个步骤：
准备好要征询意见的内容，它可以是一段文字或者是一个语音文件还可以是一个传真文件；
选好征询对象并且记录其电话号码，可以是任意多个；
设置外拨参数，这些参数主要包括系统呼出的时间段（如晚上6:30 到晚上8:30）失败时重试的次数等。
在程序中只要设置好了以上参数到达指定的时间就会进行呼出，系统通过语音交互的方式使自动呼叫的受话人通过电话机的按键来表达他的意见或建议。系统会自动记录记录用户的征询结果。或者自动呼叫受话人并将对方需要的语音或传真信息转达给他。该功能可用于电话通知、电话调查、自动回访等应用。
每当客户播打服务热线号码后，呼叫中心系统首先播放问候语，然后直接播放最新信息，例如：“您好，XX公司欢迎您! 普通话请按1，英语请按2，业务查询请按3，………如需人工帮助请在9”，如果是客户感兴趣的主题可以直接选择，方便快捷。
2、自动语音通知
根据系统设定，自动通知用户信息。预先录制好一个语音文件，然后导入系统自动对指定的一批电话号码进行语音通知。
另一种方式，就是TTS（文语转换）技术自动将文本信息转换为语音文件。或者实时地将文本信息合成语音，通过外拨电话进行发布。实现文本与语音自动双向转换和人与系统的自动交流，随时随地为客户提高优质服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统便自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。系统能根据用户的查询条件调出用户数据库中存放的大量数据自动合成语音进行播报，无需事先进行录音，大大减少了座席人员的工作负担。运用自动语音外呼功能，当用户需要发送语音通知时，只需输入文字和导入被叫号码，便可实现对客户自动语音通知功能。，
例如：
活动推广介绍
最新业务介绍
各个业务的促销宣传
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3、自动语音留言
在工作时间人工服务忙或非工作服务时间，客户可以选择自动留言的方式，将自己需要咨询或投诉的内容通过留言的方式传达给保险电话销售系统，留言完毕后系统会自动提示客户输入联系电话等信息。
在工作时间由人工查询该留言后受理，并由相关责任部门处理完毕后，再将结果反馈给客户。
4、语音公告
通过自动语音播放语音菜单，提示用户选择各类信息咨询，例如售前售后咨询、企业介绍、产品咨询、处理流程咨询、销售网点咨询等各种信息，均可以通过自动语音向用户播放。
系统提供完备的知识库系统，所有播放的内容及菜单安排可由自动语音节目编辑系统随时变更，不断满足客户要求。
并且系统支持自动语音识别（ASR）和自动语音合成（TTS），向客户提供更加方便和快捷的服务
例如：
公司介绍
公司最新新闻
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5、相关信息查询
通过向客户播放语音提示，由客户按键选择的交互方式，可将用户需要获取的信息通过查询数据库获取，并可将查询结果通过TTS合成语音的方式播放给客户，同时考虑到播放的语音质量，对于常用的语音采用录制的方式，这样可以在保证语音服务质量的前提下，大大减少系统维护的工作量，节省系统的运营成本。
相关信息可以通过后台管理系统方便的维护，系统查询结果实时更新。
例如：
相关业务查询
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6、自动语音外拨
自动外拨功能是指在固定的时间段按照事先设置的参数进行自动呼出的功能。通过这个功能可以实现回访或征询工作。例如，可以针对客户参与情况进行外拨，需要做的有以下几个步骤：
准备好要征询意见的内容，它可以是一段文字或者是一个语音文件还可以是一个传真文件；
选好征询对象并且记录其电话号码，可以是任意多个；
设置外拨参数，这些参数主要包括系统呼出的时间段（如晚上6:30 到晚上8:30）失败时重试的次数等。
在程序中只要设置好了以上参数到达指定的时间就会进行呼出，系统通过语音交互的方式使自动呼叫的受话人通过电话机的按键来表达他的意见或建议。系统会自动记录记录用户的征询结果。或者自动呼叫受话人并将对方需要的语音或传真信息转达给他。该功能可用于电话通知、电话调查、自动回访等应用。
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