12316农业服务热线呼叫中心
发布时间: 2014/06/16
“ 12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。
启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。
平台利用电话语音、手机短彩信、手机报等多种方式，以专家为核心，通过接听电话、收发短信、制作专题节目、组织专家下乡等形式，帮助农民解决生产技术、市 场营销、政策法律、日常生活等难题，同时还提供天气预报、灾害预警等，信息服务涵盖农业生产、农民生活的各个领域。农民只要用电话、手机致电 “12316”呼叫中心，就可获得全方位的信息服务，只收取基本通话费。
服务功能：热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能，自动语音服务由系统自动控制，7×24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息; 人工服务由普通坐席和专家坐席构成，7×12小时(上午8：00至下午18：00)对外服务，群众还可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。
该平台秉承"面向三农、有问必答、有难必帮、有诉必查、优质快捷"的服务宗旨，为农民朋友和农业生产企业提供便捷、及时、准确的"农业政策法规解答、农业生产技术咨询、农资打假投诉举报"等咨询服务。
启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。
平台利用电话语音、手机短彩信、手机报等多种方式，以专家为核心，通过接听电话、收发短信、制作专题节目、组织专家下乡等形式，帮助农民解决生产技术、市 场营销、政策法律、日常生活等难题，同时还提供天气预报、灾害预警等，信息服务涵盖农业生产、农民生活的各个领域。农民只要用电话、手机致电 “12316”呼叫中心，就可获得全方位的信息服务，只收取基本通话费。
服务功能：热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能，自动语音服务由系统自动控制，7×24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息; 人工服务由普通坐席和专家坐席构成，7×12小时(上午8：00至下午18：00)对外服务，群众还可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。
该平台秉承"面向三农、有问必答、有难必帮、有诉必查、优质快捷"的服务宗旨，为农民朋友和农业生产企业提供便捷、及时、准确的"农业政策法规解答、农业生产技术咨询、农资打假投诉举报"等咨询服务。
- 上一篇：住房公积金热线呼叫中心——12329呼叫中心系统
- 下一篇：中小型企业呼叫中心
- QQ：1065077389
关注聚星源科技