浅析云呼叫中心系统服务
发布时间: 2020/10/30
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云计算是一种计算模式，把IT资源、数据、应用作为服务通过网络提供给用户。云计算是一种基础架构管理方法论，把大量的高度虚拟化的资源管理起来，组成一个大的资源池，用来统一提供服务。
构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统，不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制，实现呼叫中心的智能化资源调度和分配，自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷，支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理；而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上，与其他应用看一看共享基础设施，因此还需要实现资源动态伸缩分配。
基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云呼叫中心系统是在我过企业中随着经济的不断更新发展而日渐普及的一种重要的管理企业的方式与手段，在我国，通讯类行业对于这一模式的运用已经十分娴熟且获得了相当大的效应，其它各个行业也在积极寻找云呼叫中心系统对于自身企业发展所能够起到了基本促进意义并力争将这种先进的系统进行积极引进从而更好的对其进行综合分析与利用。
云计算技术的快速发展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心系统才刚刚起步。对于各大产业园区，跨国企业和各大政府分支结构。如何在城市工业化进程中，即拥有良好工作平台，又减少重复建设。既集中管理，又能集中有限资金到核心业务？那么云呼叫中心就成为了企业地区管理的有效平台。
云呼叫中心具有以下特点优势：
1、呼叫具有暴发性、大容量和高强度。例如一些承接订餐、快递、电视购物等业务的云呼叫中心平台，有某些时段短时间内会有大量电话呼入呼出。
2、选型成本极低。在企业选型的时候，云呼叫中心系统已经是可用系统，提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配，通过开通试用账号的方式感受实际的系统。
3、弹性系统容量：企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。
4、很好的兼容性：云呼叫中心系统可能需要集成多个厂商的设备和软件，这就要求云呼叫中心提供开放的接口。
5、分布式需求：同等规模的呼叫中心，如果坐席分布在全国各地，那系统建设的难度将成倍地增加。而云呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点，大大降低了系统建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，企业只要按坐席数量支付月租费，其得到的服务品质将会是一致的。
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云计算是一种计算模式，把IT资源、数据、应用作为服务通过网络提供给用户。云计算是一种基础架构管理方法论，把大量的高度虚拟化的资源管理起来，组成一个大的资源池，用来统一提供服务。
构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统，不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制，实现呼叫中心的智能化资源调度和分配，自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷，支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理；而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上，与其他应用看一看共享基础设施，因此还需要实现资源动态伸缩分配。
基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云呼叫中心系统是在我过企业中随着经济的不断更新发展而日渐普及的一种重要的管理企业的方式与手段，在我国，通讯类行业对于这一模式的运用已经十分娴熟且获得了相当大的效应，其它各个行业也在积极寻找云呼叫中心系统对于自身企业发展所能够起到了基本促进意义并力争将这种先进的系统进行积极引进从而更好的对其进行综合分析与利用。
云计算技术的快速发展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心系统才刚刚起步。对于各大产业园区，跨国企业和各大政府分支结构。如何在城市工业化进程中，即拥有良好工作平台，又减少重复建设。既集中管理，又能集中有限资金到核心业务？那么云呼叫中心就成为了企业地区管理的有效平台。
云呼叫中心具有以下特点优势：
2、选型成本极低。在企业选型的时候，云呼叫中心系统已经是可用系统，提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配，通过开通试用账号的方式感受实际的系统。
3、弹性系统容量：企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。
4、很好的兼容性：云呼叫中心系统可能需要集成多个厂商的设备和软件，这就要求云呼叫中心提供开放的接口。
5、分布式需求：同等规模的呼叫中心，如果坐席分布在全国各地，那系统建设的难度将成倍地增加。而云呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点，大大降低了系统建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，企业只要按坐席数量支付月租费，其得到的服务品质将会是一致的。
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