呼叫中心带给企业的应用价值

发布时间: 2013/10/04

呼叫中心作为新一代的客户服务中心，其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中，但随着呼叫中心行业的快速发展，现已被广泛应用于各行业之中。
随着呼叫中心的发展，其服务内容、对企业的价值、运作形式等都有了较大的改变，但客户服务依然在呼叫中心的业务中占有相当大的比重。但在通常情况下，售后服务是免费提供给客户的，呼叫中心在服务中提供了劳动和价值，却无法获得确切和可以计算的服务收入。但是呼叫中心提供的售后服务并不是真正无偿的，在销售产品时，厂家已将售后服务的费用加进了销售成本，我们称之为产品服务溢价。因此，呼叫中心对此类型的服务收入可采取以计算产品服务溢价的方式，通过计算为客户提供的服务给产品带来的附加价值，从所提供的售后服务中获得。