呼叫中心与CRM系统的配合准备

发布时间: 2013/10/04

客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。提升呼叫中心在客户关系管理系统中的地位需要做好以下几个方面的工作：
1.加强客户资料的收集整理工作，建立完整、及时更新的客户信息数据库；
2.做好客户行为调查分析工作，为企业的经营活动提供信息支持；
3.利用客户数据库，做好客户的个性化服务工作；
4.利用客户数据库，对企业的研发部门、服务部门提供支持。