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中国水务集团有限公司
发布时间:2017-11-30 15:30
企业介绍
 
中国水务集团有限公司(简称“中国水务”)是在香港联合交易所主板上市的公众公司(股票代码HK0855),自2003年业务重组以来,致力于在中国大陆投资兴建及经营水务项目,包括原水、自来水供应,污水处理,水环境治理,市政基础设施和水利工程建设,管网运营,管道、水表生产和相关增值服务等业务,发展成为一家专业化、国际化的大型综合性水务集团。
 
解决方案
 
基于一体化呼叫中心系统实现,实现与营业收费系统整合,通过在数据层、表现层接口,完成数据交互查询功能和系统集成,实现客户资料统一管理。建设高可靠性,高性能、高效率、高扩展能力的呼叫中心系统,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。它能与数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
 
实施效果
 
有效提升客户的满意度。
服务品质一致化、标准化。
客服人员调度弹性化,更高效的人员调度,资源被利用的更充分,降低平均管理成本。
客服人员成绩可量化、培训制度化,提高工作效率。
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