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广东泛华金融集团
发布时间:2017-11-21 16:04
公司介绍

泛华金融服务集团(以下简称泛华金融)是目前中国大陆创办最早、规模最大的从事消费者金融服务的平台运营商,是中国金融服务行业的领先者,其主要股东为国泰财富基金和泛华保险服务集团。国泰财富是全球优秀的中国投资基金之一,其提供的市场资讯和行业经验已成为泛华成功的重要因素之一。泛华保险服务集团是亚洲保险中介行业第一家在全球主要资本市场(美国纳斯达克主板)上市的企业,目前拥有国内保险服务中介行业最大的销售及服务网络,占据市场领先地位。

决策背景

提高金融商品营销能力的最好方法是加强服务意识,把用户的需求视为自身的需求。高效而专业的呼叫中心,能将用户忠诚度提高到99%服务用户方面,金融行业的特点是每位客户的差异性极强,需求也就因人而异,导致呼叫中心必须在了解客户信息的同时了解到客户的具体需求。

解决方案

泛华金融客户服务中心解决方案基于聚星源成熟的呼叫中心产品,让企业能通过多种渠道,包括语音、传真、网页及电子邮件等,来更有效的管理客户需求,开展各种活动,包括市场推广、销售及客户服务等。运用该解决方案可以为客户快速部署金融客户服务中心,由一组受过专业训练的人员来处理来电。客户来电经自动语音应答系统指导,或直接选择自己关心的信息,或转接到人工坐席服务系统,由最适合的业务人员接听电话。坐席人员通过坐席能快速处理客户的各种服务请求,从而提升客户满意度。

实施效果

1)个性化分级服务越来越明显,金融业电话服务更注重专业、个性和(服务的有效性)有效;
2)一站式理财服务需求加大,银行、证券、保险的行业区隔越来越模糊,转介营销服务方兴未艾;
3)电话营销综合开拓成为现实;
4)IP呼叫中心提供远程坐席专业服务,呼叫中心将从集中逐步走向分散,逐步实现整个服务体系的大一统。
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