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实践分解呼叫中心方案实施步骤
发布时间:2017-11-16 09:34

呼叫中心方案的成型到实施需要众多的数据基础和实务调研,而构建系统方案要考虑的因素也很多:经费、业务类型、培训机制等不一而足。呼叫中心系统的成本最大在于人力,而实施得当和配置科学能够让我们把效益转换得更好!

呼叫中心方案的实施步骤,大致可以概括如下:

一、明确目标

了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能,此外还有哪些性能方面的要求等,将这些要求以书面的形式留档,以备以后查阅;

二、制定技术方案

提出如何满足用户各种要求的技术方案,然后选用交换机方式或计算机方式,并确立各个部分的功能;

三、完成详细设计

在与用户进行多次的反复交流之后,确立具体的实现细节,完成详细设计工作;

四、系统设计与实现

完成具体的呼叫中心系统的设计与实现,完成有关的编码工作;

五、系统测试

由于呼叫中心系统是在电话网上运营,因此对可靠性的要求较高,应该进行充分的测试;

六、系统运行

将系统投放到实际的运营中,及时解决出现的有关问题;

七、系统维护

对系统进行日常运营维护,或根据用户的要求进行升级。

呼叫中心方案要和业务需求进行紧密结合,经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求,在此基础之上开始选择具体的集成技术。

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