人们生活水平的提高后，随着国民经济的迅速发展，人们的娱乐和出行已不再受到地域的限制，在进行票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。
    票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业务成交及将票务送达的行业。随着规模的扩大，业务量的增加，呼叫中心系统越来越成为此行业的重要选择，它除了能够实现对电话的处理外，还要求系统与其后台数据库及航空、演出、球赛等各种票务行业内部使用的应用软件相连接，从而更好的服务于用户，提高了服务质量和工作效率。
    票务呼叫中心系统，便是在这样的大时代背景下应运而生的。专为解决人们一票难求，盲目排队，耗时又耗力等出行问题。只需一个电话，便可向航空公司、铁路部门、汽车运输部门将票务信息了解个透彻，订票方便又省时省力。同时也是为提升航空、铁路、公路等运输部门的工作效率和服务质量提供解决方案。
    系统通过运用各种现代化技术、经济和组织措施，对公司订票业务的全过程进行有效的管理。订票业务所包含的信息量十分巨大，在传统的手工管理方式下，信息的采集和反馈速度十分缓慢，而且极易出错，数据的失真、丢失现象严重。并且未能利用好现代化先进的通讯技术，实施远程订票业务，给地处较为偏僻的顾客带来了很大的不便，使公司的各项服务相互脱节，影响了公司的经营效率，给旅客的出行带来了很多不便。而通过对现代化的信息技术和管理技术的紧密结合，同时利用现代先进的通讯技术，对整个订票业务进行有效的管理，达到订票服务的现代化，同时带动航空、铁路、公路等运输部门的其他各项服务，从而提高公司的经营效率和服务质量，实现服务的现代化，方便旅客的外出远行。
    票务企业的呼叫中心系统是真正“以客户为中心”的平台，通过这一平台，客户可以得到更加准确、及时的票务信息，能够更加迅速地得到票务配送等服务；票务企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，票务企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，呼叫中心系统将从总体上提升票务行业企业的整体竞争力，提高客户对服务的满意度。
    聚星源科技建立了具有强大的、灵活的语音交互系统，智能的ACD呼叫自动分配系统，实时的坐席来电弹出显示、丰富的统计报表功能，全程电话录音功能等强大功能的呼叫中心系统。票务预定企业如果拥有了一套稳定可靠的票务呼叫中心系统，将会更好的管理票务业务，提高了工作效率，大大提高了业务量。呼叫中心监控管理系统可以使坐席班长实时监控每个坐席的状态以及坐席分组的排队情况。在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音，同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为密切，当有电话打入时，客户端程序可以弹出对方的来电号码，如果是老用户则可以弹出用户资料和相关业务情况。
    聚星源票务呼叫中心系统以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性以及良好的售后服务为票务行业的客户服务提供了良好的保证。商务热线在票务行业的广泛应用，最大限度降低票务行业建设呼叫中心的运营维护成本，势必会带来票务预定行业客户服务质量质的飞跃，开创票务呼叫中心应用新纪元。

票务呼叫中心系统建设的现实意义

1. 创造和提升票务行业企业形象，彰显企业实力；
2. 有利于票务企业的宣传，拓展新的营销渠道；
3. 提高企业内部管理效率及员工满意度；
4. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性；
5. 多方面降低票务企业的管理和运营成本；
6. 合理安排人员配置,减少人员使用成本；
7. 提高客服人员工作效率，提升服务档次与规范性，提高服务质量；
8. 优化配送供应链各个环节，提高整体效率；
9. 确保票务信息的及时有效性；
10. 增强票务企业的市场灵敏度。