新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心安全控制保护雇员的生命和安全
2014-01-03
1.对恐吓电话的处理呼叫中心座席员在接到威胁生命或公司财产的恐吓电话时应保持冷静，记下所有的细节，例如呼叫者的性别、打电话的时间、工作台的号码、谈话的细节、特殊的情况和任何与客户相关的信息。呼叫中心座席员应立即通知值班班长并收集各种各样的......

呼叫中心客户投诉的处理和上报
2014-01-03
投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到很好的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽可能处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行......

呼叫中心的管理
2014-01-03
呼叫中心的根本意义就在于它应当成为企业的利润源泉，而实现这一根本性转变的关键在于管理措施的有效实施。在近几年的发展过程中，企业往往将呼叫中心看成是一个由应用软件和硬件设备组成的信息系统，较偏重的是技术和设备等硬件因素，而很少研究如何有效地......

呼叫中心人力资源计划流程
2014-01-02
话务量预测由分析过往的话务趋势开始，分析的内容包括总呼叫量、人工台话务最、人工台接听景、放弃率、接听率与平均处理时间等。透过检查过往的资料，便可以开始了解当中一些共同的特点及模式，例如星期一是整个星期中最忙的一天，而每一年中的某一个月份又会......

阐述呼叫中心风险管理
2014-01-02
风险管理，不单单是呼叫中心的任务，是任何一个企业都必须面对而且必须优先解决的问题。预防性质的风险管理，往往是保障企业顺利运营的前提条件。呼叫中心的潜在风险，除具有企业共有的风险类型之外，还有本行业所涛面对的独特风险。在阐述风险管理之前......

呼叫中心组织结构
2014-01-02
为协助呼叫中心座席员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字化管理，呼叫中心内部组织结构如图所示.......

培训效果的评估手段
2014-01-02
培训师在培训时需注意仪表，具体要求如表15-4所示。 (1)要与学员保持距离，每个人都有自己的空间，15cm-20cm属亲密关系，46cm~122cm属个人空间范畴，122cm- 166cm属社会空间范畴; (2)如需使用麦克风，应单手持麦克风; (3)如果觉得空手不适，可在手里握一支笔......

浅析营销客服中心类型与管理效益
2014-01-02
知道成本在哪里及如何控制成本的同时更应知道回报在哪里，有多大。客户服务中心的效益管理指的是如何计算客户服务的回报以及如何通过多种方式增加客户服务的回报。很多企业都在谈论如何把客户服务中心从成本中心转变为利润中心，其实，客户服务中心未必都一......

叙述呼叫中心培训的内容及分类
2014-01-02
每一个呼叫中心的从业人员都认识到:培训工作不仅可以帮助队员提升技能、表现进而提升整个团队的表现和运营能力，更乘要的是，培训工作能给员工极大的激励，通过帮助员工补充不足或阶段提升，让员工始终保持高度的工作热情，也保证了团队的高度活力。培训......

如何正确认识呼叫中心的选型抉择
2014-01-02
软件选型一直是困扰企业的一大难题，如何在信息化道路上走好，那必须要了解软件选型。对于call center选型也是一样，呼叫中心是近几年信息化领域管理软件的主干力量，为企业信息化作出了很多的贡献。呼叫中心选型，服务商的项目实施经验是非常关键的。选择......

78

共 86页860条