广东省数字认证中心
发布时间: 2019/08/05
公司介绍
广东数字证书认证中心有限公司是广东省数字证书认证中心对外企业化运营管理机构，注册资金为人民币1.2 亿元，其中固定资产为人民币八千万。广东省数字证书认证中心的总部设在广州市，本部员工近60 人，加上全省各分中心，整个业务技术服务人员已近300 人。中心机房设在南海狮山软件园， 占地1000 多平方米， 是具有国际一流水准的安全的数据中心。
决策背景
广东数字认证中心一直致力于成为国内一流的数字证书运营商，目前已经在海南、湖南、广西及广东省内广州、佛山、江门等地区建立了数字证书注册审核服务（RA）中心近20 个，证书用户群体近年来突飞猛进。
随着2007 年在质监和税务等大行业上的突破，2008 年我公司证书用户量将会处于一个爆发增长阶段。随着业务迅猛发展，面对众多的客户如何做好服务就显得尤其重要了，而现有手工操作方式已很难满足企业的业务发展需要，没有统一服务标准、服务质量无监督、考核无依据的现状已成为公司发展的一个瓶颈。公司领导一直强调“服务是企业的立足之本”，要想达成业界优秀的地位，成为一流的现代化企业，就必须借助于信息化管理手段来提高工作效率，提高服务水平，实现精细化管理。所以公司领导以其敏锐的洞察力，果断决定尽快启动建设呼叫中心系统。
解决方案
广东省数字证书认证中心为更好的服务于用户，成立了专门的客服中心。该中心通过建立语音为主的呼叫中心平台，开通了以"95105813"为统一接入号码的客户服务中心以及"800-830-1560"客户投诉热线，24小时受理用户服务，让客户获得更方便、全面、规范的服务。同时，呼叫中心还提供传真、互联网访问、电子邮件、网上互动、语音留言等多种方式受理客户服务需求。
在用户领取到我们数字证书后，我们将为用户提供数字证书安装的系列服务与指导，包括现场的集中培训、个性的单独咨询、现场安装指导、远程和在线的网上互动交流指导等以确保用户便捷、及时的安装数字证书并正常使用。在用户从申请证书到使用过程中产生的任何不满，都可以通过多种便捷的服务渠道及时反馈给我们的客服人员。
实施效果
充分利用现代信息技术，通过呼叫中心、电话交流、网上交流与客户直接联系等多种方式，提供全方位的社会化服务，为广东省数字证书认证中心提供强有力的服务保证。
广东数字证书认证中心有限公司是广东省数字证书认证中心对外企业化运营管理机构，注册资金为人民币1.2 亿元，其中固定资产为人民币八千万。广东省数字证书认证中心的总部设在广州市，本部员工近60 人，加上全省各分中心，整个业务技术服务人员已近300 人。中心机房设在南海狮山软件园， 占地1000 多平方米， 是具有国际一流水准的安全的数据中心。
决策背景
广东数字认证中心一直致力于成为国内一流的数字证书运营商，目前已经在海南、湖南、广西及广东省内广州、佛山、江门等地区建立了数字证书注册审核服务（RA）中心近20 个，证书用户群体近年来突飞猛进。
随着2007 年在质监和税务等大行业上的突破，2008 年我公司证书用户量将会处于一个爆发增长阶段。随着业务迅猛发展，面对众多的客户如何做好服务就显得尤其重要了，而现有手工操作方式已很难满足企业的业务发展需要，没有统一服务标准、服务质量无监督、考核无依据的现状已成为公司发展的一个瓶颈。公司领导一直强调“服务是企业的立足之本”，要想达成业界优秀的地位，成为一流的现代化企业，就必须借助于信息化管理手段来提高工作效率，提高服务水平，实现精细化管理。所以公司领导以其敏锐的洞察力，果断决定尽快启动建设呼叫中心系统。
解决方案
广东省数字证书认证中心为更好的服务于用户，成立了专门的客服中心。该中心通过建立语音为主的呼叫中心平台，开通了以"95105813"为统一接入号码的客户服务中心以及"800-830-1560"客户投诉热线，24小时受理用户服务，让客户获得更方便、全面、规范的服务。同时，呼叫中心还提供传真、互联网访问、电子邮件、网上互动、语音留言等多种方式受理客户服务需求。
在用户领取到我们数字证书后，我们将为用户提供数字证书安装的系列服务与指导，包括现场的集中培训、个性的单独咨询、现场安装指导、远程和在线的网上互动交流指导等以确保用户便捷、及时的安装数字证书并正常使用。在用户从申请证书到使用过程中产生的任何不满，都可以通过多种便捷的服务渠道及时反馈给我们的客服人员。
实施效果
充分利用现代信息技术，通过呼叫中心、电话交流、网上交流与客户直接联系等多种方式，提供全方位的社会化服务，为广东省数字证书认证中心提供强有力的服务保证。
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