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安徽质监局12365
发布时间:2014-06-05 15:31
公司介绍

安徽省质量技术监督局是省政府直属的宏观经济技术监管部门,统一管理和组织协调全省标准化、计量、质量、认证认可、食品安全和特种设备安全监察等工作,履行综合管理、行政执法、安全监察三大职能,省、市、县三级机构人员配套齐全,专业技术特色明显,服务网络健全规范,是保障全省经济安全、维护人民群众生命健康、发挥公共技术服务支撑作用的一支重要力量。
12365投诉举报热线电话是国家质检总局在全国范围内开通使用的一部免费特殊服务电话号码。“12365就是一年12个月365天,质检天天在你身边”,寓意质量技术监督部门天天为消费者、企业服务。它是一部以打假举报和质量申诉为目的的便民服务电话,只要拨通12365,与质量技术监督部门有关的打假举报、质量投诉、行风投诉、业务咨询等事项都能得到公开详细的信息。

决策背景

为了将12365建设成质检部门倾听民声、畅通民意和善解民忧的为民服务窗口,安徽质检两局着力畅通诉求渠道,建立了全天候、多途径的热线受理运行模式。
12365举报处置指挥中心系统的开通运行,将充分发挥12365系统在“法治质检、科技质检、和谐质检”建设中的作用,将成为地方质检两局资源整合、工作联合的桥梁和纽带,构建质检大稽查工作体系;有利于畅通群众产品质量诉求渠道,密切与群众的互动交流与联系,是质检系统“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作的重要阵地。

解决方案

由质量技术监督局成立12365服务中心,服务中心主要由:通讯服务器、数据库服务器、人工坐席组成。通讯服务器完成通讯接入和中转的任务,同时可以通过局域网将数据分配给人工坐席和局域网用户处理,然后保存到数据库服务器和应用服务器中。
“12365” 质监热线系统的主要服务内容有:接受社会对产品质量、标准、计量、认证等方面违法行为的举报,对产品质量问题的申诉,对行风问题的举报,质监法规和业务咨询,防伪查询以及对质监工作的工作建议等。 
外界利用电话、传真、电子邮件、因特网等方式进入 “12365”质监热线系统,本系统依托质监部门各类业务技术支持系统和网络系统,通过人工受理或自动语音服务等方式全天 24小时不间断地提供各种服务。

实施效果

安徽省质监局以信息技术为支撑,以质监执法稽查队伍为依托,形成了集举报受理、信息传递和执法打假指挥等功能为一体的质监举报处置指挥业务平台。
12365系统的建设和应用,有效畅通群众诉求渠道,密切政府部门与人民群众互信、互认、互通的联系,构建质监部门与消费者、企事业单位及社会各界信息沟通的快速通道,形成了一条倾听民声、畅通民意、排解民忧的联络热线,成为了质监部门延伸监管触角、提升执法效能、强化源头打假、有效发挥职能作用的重要平台。
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