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品牌故事 | 厚积薄发,聚星源引领呼叫中心技术创新
发布时间:2019-08-21 10:26

中国呼叫中心产业经过多年的平稳发展,产业规模不断扩大,几乎已经遍布全国各行各业,应用方式也呈现出新的发展方向。现在,中国呼叫中心产业正日益呈现千帆竞发、百舸争流的大场面。

对稳定发展的企业来说,除了抓住精准定位的市场策略和营销创新手段外,对关键技术的掌控和对市场前瞻性的布局更是立足的核心。

聚星源科技就是一个这样的企业,其持续的技术创新和过硬的产品,在呼叫中心行业中脱颖而出,20年来持续为企业搭建与客户沟通的核心桥梁。

|| 呼叫中心系统的起源

呼叫中心(Call center)又称客服中心,多媒体联络中心等,是通过非面对面接触的方式处理正式交互联系和交易的平台。它是将计算机与电话进行集成,电话接入为主的客户服务中心,兼顾传真、短信、邮件、 WEB、 chat等多媒体渠道,为用户提供咨询、投诉、报修、查询等一站式服务。

1956年,美国泛美航空公司开通了一个可提供7*24小时服务,方便旅客定机票的热线电话,建成了世界上第一个具有一定规模的呼叫中心

20世纪90年代中后期,呼叫中心概念被引入国内,国内外企业扮演着呼叫中心系统推广者的角色

|| 聚星源科技公司创立

就在这个阶段,1999年3月,聚星源科技在广州成立,专注于呼叫系统及客户服务管理系统的研发及推广,成为国内首批呼叫中心系统厂商之一

这一年,聚星源成功开发出电话录音系统并投放到呼叫中心市场,取得良好的社会效益和经济效益,得到客户的一致好评,奠定了聚星源在呼叫中心市场的基础。

通过需求调研和市场远瞻,聚星源确立了以呼叫中心为核心产品的战略方针,扩充研发队伍,通过对客户需求的分析和认知,对系统的研发及测试,于2001年成功发布了第一代聚星源呼叫中心系统

一站式客户服务,20年聚星源持续技术领先

一站式客户服务,20年聚星源持续技术领先

|| 持续创新:引领技术前沿

众所周知,掌控核心关键技术是提高企业核心竞争力的根本。聚星源之所以能够20年来持续发展并保持领先,原因之一就在于对核心关键技术的前瞻性布局和对创新研发的持续加码。

聚星源注重技术人才的培养和前瞻服务理念的创新,拥有一支专业过硬、经验丰富的高素质IT技术专家和管理精英队伍,与国内外软硬件巨头开展密切技术交流与合作,以国际化视野的人才与技术构建了核心竞争力,在行业中处于技术领先。

聚星源呼叫中心系统在各个行业表现出色,得到一致好评

作为国内呼叫中心领域的探索者,聚星源在1999年就率先启动了对呼叫中心相关技术的研究,成为国内最早的先行者之一。

2001年聚星源发布的第一代呼叫中心,成为聚星源公司20年历程的重要起点。之后,聚星源不断优化系统和改进,陆续研发出“基于自动语音服务”的第二代呼叫中心,“基于大型交换机”的第三代呼叫中心,采用“互联网技术”的第四代呼叫中心,并于2011年强势推出全媒体第五代呼叫中心,在行业处于领先地位。

聚星源第五代全媒体呼叫中心,集中400呼叫中心、短信、传真、Email、微信、在线客服,实现统一的客户服务支持。

与时俱进,聚星源的每一项研发和技术革新,都与用户需求息息相关,甚至比用户更懂用户想要什么。

在提供标准化呼叫中心系统的同时,聚星源根据市场的需求先后开发出“全媒体ACD智能排队系统”、“移动互联网视频呼叫中心”、“大数据分析系统”、“移动座席APP”、“AI智能机器人”、“智能知识助手系统”、“智能语音转写”、“智能质检”、“智能外呼系统”、“工单系统”等多个系统。

多项定制功能,满足客户的个性化要求

多项定制功能,满足客户的个性化要求

|| 荣誉与实力:权威认可的资质

在研发和推广过程中,聚星源经过了专业机构的评测和市场应用的检验,证明了自身的实力。

至今,聚星源科技已累计拥有独立自主知识产权软件产品32个,取得呼叫中心类著作权及软件产品登记证书18项,呼叫中心专利2项,成为业界最具竞争力的信息化服务商。

多年来,聚星源累积完成10000多项成功案例,上线座席累积高达50万个。产品与服务在机场商旅、燃气水务公用事业、政府热线、司法热线、生产制造、电信运营、电子商务等行业中得到应用并获得好评。

|| 与您携手 共赢未来

从事呼叫中心行业20年来,聚星源一直秉承着“给客户创造价值”的经营理念。坚持“成为呼叫中心和CRM市场的持续领导者,让高效沟通与喜悦服务触手可及”的企业愿景,继续专注于呼叫中心和企业服务应用领域。在注重产品功能和性能的同时,持续保持技术的先进性,优化交互体验设计,在软件语言、技术方法、技术框架不断创新。

5G万物互联时代的到来,给聚星源科技带来新的挑战和机遇。聚星源将继续专注于客户服务及体验,洞察客户服务新趋势,打造第六代呼叫中心系统,打造5G+AICDE呼叫中心。从全媒体、在线化、数据化、智能化、人机协同、大数据等方面着手,实现人工智能(AI)、物联网(IoT)、云计算(Cloud)、大数据(big Data)、边缘计算(Edge)等新信息技术紧密融合,打造全媒体连接更广泛、营销更精准、服务更高效、技术更先进、全场景沉浸式新体验的客户互动服务系统,让高效沟通和喜悦服务触手可及。

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