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立白集团
发布时间:2014-06-20 09:52
公司介绍

立白集团,全称广州立白企业集团有限公司,总部位于改革开放前沿的广州市,创建于1994年,主营民生离不开的日化产品,产品范围涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类几百个品种,营销网络星罗棋布,遍布全国各省(区)、直辖市。立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

解决方案

将人工电话营销形式电脑化管理,更好的维护客户关系,通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户的业务咨询或订单需求,为客户提供先进的营销服务的窗口。
提供多种排队机制,提高客服的工作效率。 
自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。
与立白网上订单受理系统,知识库管理系统、传真管理系统、短信控制系统、运输管理系统集成接口。

实施效果

提高了客户对企业的满意度和忠诚度,通过调配呼叫中心自身和企业内部资源最大限度地满足客户的需求。
通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
多种客户联络渠道可以利用,范围可以从传真到技术服务,如交互式自动语音应答(IVR)和因特网的网络服务。
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