立白集团
发布时间: 2019/10/17
公司介绍
立白集团，全称广州立白企业集团有限公司，总部位于改革开放前沿的广州市，创建于1994年，主营民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类几百个品种，营销网络星罗棋布，遍布全国各省（区）、直辖市。立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。
解决方案
将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。
提供多种排队机制，提高客服的工作效率。
自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
与立白网上订单受理系统，知识库管理系统、传真管理系统、短信控制系统、运输管理系统集成接口。
实施效果
提高了客户对企业的满意度和忠诚度，通过调配呼叫中心自身和企业内部资源最大限度地满足客户的需求。
通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
多种客户联络渠道可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。
立白集团，全称广州立白企业集团有限公司，总部位于改革开放前沿的广州市，创建于1994年，主营民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类几百个品种，营销网络星罗棋布，遍布全国各省（区）、直辖市。立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。
解决方案
将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。
提供多种排队机制，提高客服的工作效率。
自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
与立白网上订单受理系统，知识库管理系统、传真管理系统、短信控制系统、运输管理系统集成接口。
实施效果
提高了客户对企业的满意度和忠诚度，通过调配呼叫中心自身和企业内部资源最大限度地满足客户的需求。
通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
多种客户联络渠道可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。
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