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东莞人力资源局12333
发布时间:2014-05-29 16:35
企业介绍

根据广东省机构编制委员会《关于印发东莞市人民政府机构改革方案的通知》(粤机编〔2009〕28号),设立东莞市人力资源局,为市人民政府工作部门。
东莞市人力资源局肩负着拟订并组织实施人力资源市场发展规划和人力资源流动政策,建立统一规范的人力资源市场,促进人力资源的合理流动和有效配置。

决策背景

为进一步加强劳动保障公共咨询服务,国家人力资源和社会保障部已在全国统一推广使用12333劳动保障电话咨询服务专用电话,积极向全社会提供统一的劳动保障服务平台,进一步推进劳动保障公共咨询服务体系的建设。统一使用12333的最大好处就是整合劳动保障信访资源,实现“一个电话号码对外”,使劳动者便于熟记、能及时通过该电话号码进行劳动保障咨询投诉举报。东莞市人力资源局积极推广国家号召,建立东莞市人力资源局12333劳动保障热线。

解决方案

以普通话和广东话提供人工和自动两种服务。
主要功能:解答法规政策,受理举报投诉,播放政策问答录音,回复留言;自动听取政策问答录音,自动留言服务等。
服务内容:
(一)接受劳动法律法规咨询和政策解答。
(二)受理东莞市范围内劳动保障业务举报、投诉。
(三)接受公共就业、培训政策咨询,提供就业指导。

实施效果

东莞市12333劳动保障电话服务热线正式开通后。劳动者只要拨通东莞市12333电话号码,在话务系统的提示下完成必要的按键选择,就可以由12333直接连接到全市人力资源部门和社保部门(包括各镇街人力资源分局、社保分局),进行劳动保障法律法规咨询和劳动保障案件投诉举报。
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