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安婕妤化妆品有限公司
发布时间:2014-06-18 16:02
公司介绍

广州安婕妤生物科技有限公司的企业文化是秉持着稳健踏实及计划性的经营理念,以『成就美丽人生』的经营哲学,为更多人们提供『美丽、健康』的生活质量,提升人们对于美的需求,由外在的美,进而激发自信的表现。
台湾安婕妤专业的美容品自1998年进入中国大陆专业美容通道,即成为中国专业美容市场的高端首选品牌,安婕妤所研制的每一款高品质专业疗效化妆品,蕴含了世界上最先进的生化科技配方,一系列优质且具疗效的化妆品,致力于追求高度 的品质与疗效价值,为现今化妆品市场树立优良的企业模范标杆。

决策背景

为了给广大客户提供更好更快的优质服务,广州安婕妤生物科技有限公司决定通过呼叫中心建设为客户提供个性化的接入,实现服务咨询受理、资源合理整合,提高整体工作效率。系统建设成功后,将建立起科学、规范、可控的客户服务平台,同时实现对销售、物流、服务等核心业务过程的一条龙管理。

解决方案

除电话外,消费者还可以通过电子邮件、信件、传真、即时聊天、网页留言等渠道接触安婕妤呼叫中心。
提供产品咨询与推荐、会员俱乐部服务、会员积分查询、积分兑换、电话订购,在线购物订单处理与查询、产品使用调查、定期执行顾客关怀回访计划、产品问题与建议处理、健康相关问题咨询,实现“一站式”的顾客服务。
该系统将全面管理从电话咨询到销售订单到财务审核直至物流发货、确认发货等一系列业务环节,全程跟踪客户服务,记录与客户的每一个互动环节,为管理层的监管提供真实数据。

实施效果

通过整个运营团队架构的全面升级和优化,客服代表服务技能的提升,使新平台无论从硬件还是软件条件都为消费者提供了一个更快捷、更贴心的服务体验。
新员工能够借助知识库的信息快速地熟悉业务,在减少新员工培训成本的同时,也促进了客户服务的标准化实现。
通过呼叫中心系统,无论是哪一位销售或者客服接待客户,他们都能够从系统中找到客户的购买记录和沟通记录,给客户同样优质的服务,把客户最需要的信息和服务提供给客户。
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