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广州华立科技有限公司
发布时间:2014-06-19 11:00
公司介绍

华立科技(WAHLAP)创上世纪90年初,秉承“绿 化、创科技”的发展理念,致力于用创新精型游戏产业。2余年来,华立科技凭借对游戏潮流的精准把握、先进的研发水平、优异的设计能力、优秀的品能力以及专业的营销经营体系,不仅成奠了国内行业领先地位,而且发展成为业务覆盖不同国家及地区的国际著名企业。自2005年至今,华立科技连年获得中戏领奖项。

解决方案

客服呼叫中心系统将与游戏业务支撑系统有效的整合,电话系统有助客服工作人员最有效的帮助玩家解决问题。
客服呼叫中心系统可以对客服人员进行专业化的细分,可以将业务细分,让玩家直接找到专业的客服人员来解决问题。
客服呼叫中心系统与现在的用户数据库结合,自动识别新老玩家来电,优先服务VIP和重点玩家,实现话务智能分配。对老玩家,系统自动转接到相关的座席,同时弹出玩家资料和以往的记录。
系统提供多元化的客服服务,如自助解决游戏基本问题、活动及优惠主动介绍、新产品发布及游戏更新信息、主动关怀等增值系列服务;

实施效果

真正实现24小时解答所有玩家的游戏咨询和业务办理,实现随时随地为客户服务,高效业务处理,并且无需增加人力投入;
拥有充足的电话线路,即便高峰期,对用户密码、装备丢失等问题的焦急客户,客服中心电话系统成了他们最优的解决方式。
一站式的服务,多层次地满足了玩家需求,出色的服务将更赢得玩家的好评,提升玩家的忠实度,深化企业形象。
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