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索菲亚家居
发布时间:2016-07-06 14:13
公司介绍
 
索菲亚家居股份有限公司设立于2003年,是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的港澳台企业投资股份有限公司,首届全国工商联衣柜协会会长单位,并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司(证券代码:002572)。旗下的“索菲亚”品牌先后被评为“读者最喜爱的建材品牌”、“消费者信赖的建材品牌”、“中国衣柜行业十年影响力品牌”、“2011年度消费者最喜爱品牌”等。
 
项目背景
 
在呼叫中心建成前,索菲亚客户服务中心多项信息需要客代手动记录,各种调查表也要客服一一发送,造成工作效率非常低下。
无实时数据监控:无法及时掌握客服的工作动态和工作质量,无法全面分析客户的问题需求
满意度评估不全面:不能及时得到客户评价,需电话回访调查
 
解决方案
 
语音导航,引导客户选择对应的坐席进行问题沟通处理。
客户信息管理功能,电话呼入时,自动弹出客户信息。
工单服务功能,工单自动生成、导入、导出功能。
报表服务功能,通话记录导出,呼入/呼出话务量统计。
 
应用效果
 
通过全媒体呼叫中心系统的建设,实现线上、线下的一站式服务,提升数字化服务水平,实现掌握经营和服务数据,提高服务资源协调效率,提升服务效率和水平,实现对业务的拓展支持及客户的服务。
建立呼叫中心,结合“索菲亚家居“微信 APP等其他业务系统,打通前段、后端通信,加强售中、售后服务,进一步提高了消费者体验。
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